7. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục
2.2.3. Phân công, phối hợp thực hiện chính sách
Giám đốc bệnh viện đã ban hành Quyết định thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự
hài lòng của người bệnh” do Giám đốc bệnh viện làm Trưởng ban, cơ cấu
Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, Chủ tịch Công đoàn bệnh viện làm Phó Trưởng ban và Trưởng một số các phòng chức năng, khoa lâm sàng làm thành viên; có sự phân công cụ thể nhiệm vụ của từng thành viên trong Ban Chỉ đạo. Hàng năm, tiến hành rà soát, kiện toàn thành viên Ban Chỉ đạo.
Lãnh đạo bệnh viện chỉ đạo các khoa lâm sàng cần quan tâm đến việc thu dung điều trị bệnh, điều dưỡng chăm sóc tận tình phục vụ người bệnh; các khoa cận lâm sàng thực hiện các xét nghiệm, siêu âm, đo điện tâm đồ, chụp X-quang,... nhanh chóng, kịp thời, chính xác để giảm thời gian chờ đợi của người bệnh; các phòng chức năng hỗ trợ về thủ tục hành chính, giải quyết khó khăn, vướng mắc của người bệnh, người nhà người bệnh khi có nhu cầu.
Các tổ chức đoàn thể phối hợp với các khoa, phòng trong công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách đến đoàn viên, viên chức, người lao động thông qua các cuộc họp chi đoàn, họp tổ công đoàn, giao lưu, tọa đàm và các hoạt động phong trào thi đua chào mừng các ngày lễ lớn trong năm.
2.2.4. Duy trì chính sách
Để chính sách được tồn tại và phát huy tác dụng trong thực tế, bệnh viện tổ chức ký cam kết thực hiện các nội dung, tiêu chí về đổi mới phong cách, thái độ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh giữa cán bộ y tế với lãnh đạo khoa, phòng; giữa lãnh đạo khoa, phòng ký cam kết thực hiện với lãnh đạo bệnh viện theo mẫu do Bộ Y tế ban hành.
Nghiêm túc triển khai thực hiện Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngày 22 tháng 4 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành hướng dẫn quy trình khám bệnh tại Khoa Khám bệnh, bệnh viện đã ứng dụng phần mềm trong quy trình khám, điều trị bệnh, cấp phát thuốc, quá đó đã góp phần giảm phiền hà cho người bệnh khi không phải lấy số thứ tự nhiều lần cho một lần khám bệnh.
Các tổ chức đoàn thể tổ chức nhiều hội thi về giao tiếp ứng xử, về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, về kỹ năng xử lý tình huống khi tiếp xúc với người bệnh, qua đó góp phần rèn luyện bản lĩnh, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao nhận thức, tinh thần, trách nhiệm và thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ y tế.