7. Kết cấu của luận văn
1.3. Nội dung thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ
1.3.4. Duy trì chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế
cán bộ y tế
Để duy trì chính sách trong thực tiễn, ngành Y tế bên cạnh việc tuyên truyền, phổ biến chính sách rộng rãi đến cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong toàn ngành và đến với người dân thì còn tổ chức nhiều đợt tập huấn cho báo cáo viên các địa phương nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, tác phong cho cán bộ y tế.
Ngành Y tế phát động phong trào thi đua “Rèn luyện y đức, tinh luyện y
thuật”, xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế Việt Nam có thái độ phục vụ văn
minh, thân thiện, nghĩa tình, không tiêu cực.
Các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh trên toàn quốc triển khai thực hiện xây dựng quy chế thi đua khen thưởng và quy chế xử lý vi phạm, kỷ luật theo quy định của pháp luật, theo thẩm quyền của Thủ trưởng đơn vị; đề ra các tiêu chí thi đua, mức độ vi phạm cụ thể, phù hợp với đặc điểm của từng đơn vị.
Mỗi cán bộ y tế ký cam kết “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của
cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” với các nội dung, tiêu chí
dẫn, tư vấn, khám bệnh, chữa bệnh, chăm sóc tận tình người bệnh; không nhận quà của người bệnh dưới mọi hình thức; thực hiện trang phục y tế theo quy định; tôn trọng, đoàn kết, chia sẽ giúp đỡ đồng nghiệp, không đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp và chịu trách nhiệm cá nhân trước Trưởng khoa, phòng, trước Thủ trưởng đơn vị và trước pháp luật nếu vi phạm các quy định về quy tắc ứng xử.
1.3.5. Điều chỉnh chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế
Bên cạnh việc duy trì chính sách thì để chính sách được tồn tại và phát huy tác dụng trong thực tế thì ngành Y tế cần điểu chỉnh các giải pháp, biện pháp để thực hiện tốt chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế phù hợp với đặc điểm của từng cơ sở khám chữa bệnh như:
- Cải tiến quy trình khám bệnh: Thực hiện đầy đủ các chỉ dẫn, hướng dẫn người bệnh khi đến khám bệnh; lắp đặt dải phân cách mềm để không có tình trạng mất trật tự khu vực nhận bệnh; trang bị hộp số tự động, xếp hàng tự động tại các khu nhận bệnh, quầy tiếp đón ban đầu đảm bảo công bằng cho người bệnh; thực hiện tiếp đón người bệnh từ 06 giờ sáng; tăng số phòng khám bệnh; tổ chức khám bệnh vào ngày lễ, ngày thứ 7 hàng tuần và tổ chức đăng ký khám chữa bệnh trực tuyến.
- Cải tiến quy trình xét nghiệm: Tăng số phòng lấy máu xét nghiệm; thực hiện lấy máu từ 06 giờ sáng để giảm ùn tắc vào giờ cao điểm nhằm giải quyết hết bệnh nhân trong ngày; không lạm dụng chỉ định cận lâm sàng và kê đơn ngoại trú. Bên cạnh đó, các cơ sở y tế cần thực hiện tốt công tác truyền thông, nghiêm cấm các hành vi giới thiệu người bệnh ra khám và làm xét nghiệm ở các cơ sở tư nhân bên ngoài không có giấy phép hoạt động dưới mọi hình thức; không công nhận các kết quả xét nghiệm cận lâm sàng ở các cơ sở tư nhân không có đăng ký chứng chỉ hành nghề.
- Cải cách thủ tục hành chính khi nhập viện, chuyển viện, ra viện theo hướng rút ngắn thời gian chờ đợi để tạo thuận lợi, giảm phiền hà cho người bệnh.
- Cải tiến tác phong, lề lối làm việc, giao tiếp ứng xử với người bệnh, người nhà người bệnh và với đồng nghiệp: Mỗi cán bộ y tế thực hiện nghiêm quy định về quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, 12 điều y đức, 10 điều dược đức, đạo đức công vụ, chấp hành tốt nội quy, quy chế của cơ sở khám chữa bệnh; nêu cao tinh thần, thái độ, tác phong phục vụ người bệnh, người dân và thực hiện các nội dung đã ký cam kết với Trưởng khoa, phòng về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ.