7. Kết cấu của luận văn
2.1.2. Khát quát về thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục
phục vụ của của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn
Trong thời gian qua, bệnh viện đã xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế và phổ biến đến toàn thể viên chức, người lao động của bệnh viện. Nội dung của kế hoạch được thực hiện theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 của Bộ Y tế: Tổ chức tập huấn giao tiếp ứng xử; thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng; thực hiện quy định về trang phục của cán bộ y tế; thực hiện đường dây nóng; duy trì, cũng cố hòm thư góp ý; triển khai đề án tiếp sức người bệnh; xây dựng phong cách phục vụ văn minh, thân thiện và ký cam kết thực hiện nội dung về đổi mới phong cách phục vụ người bệnh.
Kế hoạch triển khai thực hiện có sự phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong Ban Chỉ đạo thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế; sự phối hợp thực hiện của các khoa lâm sàng, khoa cận lâm sàng, các phòng chức năng phù hợp với quy chế hoạt động, chức năng, nhiệm vụ của từng khoa, phòng.
Lãnh đạo bệnh viện chỉ đạo cho các tổ chức đoàn thể (Công đoàn, Đoàn Thanh niên) phổ biến, tuyên truyền rộng rãi nội dung của kế hoạch đến viên chức, người lao động, người bệnh và người dân để cùng thực hiện chính sách.
Thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện ĐKKV Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua luôn được Ban Giám đốc bệnh viện và các khoa, phòng thực hiện nghiêm túc, góp phần quan trọng trong việc nâng cao chỉ số hài lòng của người bệnh đối với bệnh viện.