2.3.1 .Thông tin cá nhân của người được khảo sát
d) Công cụ thực hiện giải pháp
3.2.3. Giải pháp về phân công, phối hợp thực hiện chính sách
a) Mục tiêu của giải pháp
Phân công, phối hợp các khoa, phòng và đội ngũ cán bộ thực hiện chính sách là vấn đề quan trọng tạo nên sự thành công của chính sách này. Do đó, mục tiêu của giải pháp này là tạo ra sự cân đối, hài hòa trong việc thực hiện chính sách. Bên cạnh đó, mục tiêu của giải pháp còn đảm bảo được đúng chuyên môn, chức năng, nhiệm vụ của từng khoa, phòng nói chung và cán bộ y tế nói riêng, góp phần nâng cao tính hiệu quả của chính sách khi đi vào thực tế cuộc sống.
b) Mô tả giải pháp
Rà soát, kiện toàn, phân công nhiệm vụ thành viên trong Ban Chỉ đạo thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế.
Tại các khoa, phòng trong bệnh viện: Trưởng khoa, phòng tổ chức thảo luận, đưa ra những biện pháp cụ thể, khắc phục những hành vi ứng xử không tốt của từng cán bộ y tế với người bệnh như thái độ thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh và có chế tài xử lý.
Lãnh đạo các khoa, phòng phối hợp thực hiện tốt các nội dung của kế hoạch, không đùn đẩy, né tránh, đỗ lỗi trách nhiệm. Nhân viên y tế Phòng Công tác xã hội phối hợp với các khoa, phòng để thăm hỏi, phỏng vấn, nắm bắt những vấn đề về bệnh tật, tâm lý, hoàn cảnh gia đình, nhu cầu cơ bản của
c) Công cụ thực hiện giải pháp
Để thực hiện giải pháp này cần phải đảm bảo được công cụ hỗ trợ như: Các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn, phân công nhiệm vụ cho các khoa, phòng và cán bộ y tế một cách cụ thể, rõ ràng.
Đảm bảo việc phân công cán cán bộ y tế hỗ trợ cho người bệnh và người nhà người bệnh như: Đón tiếp bệnh nhân khi vào nhập viện; hướng dẫn quy trình, thủ tục của quá trình khám bệnh và điều trị tại bệnh viện; giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và các dịch vụ khác cho người bệnh và người nhà người bệnh để họ có thể tiếp cận được với dịch vụ y tế của bệnh viện.