Techcombank cần chú trọng trong công tác tuyển dụng con người và đào tạo cán bộ có chất lượng cao nhằm giải quyết các hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động kinh doanh toàn hàng nói chung và hoạt động quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân nói riêng. Ngân hàng cần quan tâm đúng mức việc đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ cụ thể, từng đối tượng khách hàng có đặc điểm đặc thù về sản xuất kinh doanh cụ thể. Tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề trao đổi các bài học kinh nghiệm liên quan đến tín dụng. Cập nhật kiến thức nghiệp vụ và tập huấn các quy định pháp luật mới.
Việc tuyển dụng tại Techcombank cần luôn được sàng lọc cẩn thận để đảm bảo một đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ, giúp giảm thiểu rủi ro trong toàn bộ quá trình hoạt động của ngân hàng.
Techcombank cần hoàn thiện thiết kế và xây dựng hệ chương trình đào tạo và định hướng lộ trình sự nghiệp theo hướng “đo ni đóng giày” (tailor-made) cho từng
nhóm cán bộ nhân viên. Bên cạnh đó cần cam kết đầu tư mạnh mẽ vào các dự án đào tạo nhằm nâng cao năng lực đội ngũ quản lý, lãnh đạo như chương trình TechcomLead, TechcomFuture, Management Trainee... Các chương trình này cần được tổ chức định kỳ, thường xuyên hơn và cần mở rộng thêm đối tượng tham gia giúp tăng chất lượng nhân sự. Hàng năm, ngân hàng cần tổ chức kỳ thi tuân thủ định kỳ và cho chỉ tiêu đạt của kỳ thi vào điều kiện xét tăng lương. Bên cạnh đó, chỉ tiêu nợ xấu cũng được tính vào chỉ tiêu KPI (chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc) chung của đơn vị và chỉ tiêu KPI riêng của từng cá nhân đối với cán bộ tín dụng ở cả bộ phận kinh doanh trực tiếp và bộ phận hỗ trợ.
Ngoài ra, cần tổ chức đội ngũ giảng dạy là các giảng viên nội bộ và cập nhật giáo trình giảng dạy mang tính thực tiễn, trang bị tốt cơ sở vật chất, phương tiện giảng dạy, tổ chức kiểm tra nghiêm túc, khuyến khích tinh thần học tập bằng cơ chế khen thưởng đề bạt.
Thực tế cho thấy cường độ làm việc của cán bộ Ngân hàng Techcombank trong thời gian qua là khá căng thẳng, thậm chí việc làm thêm ngoài giờ cũng khá phổ biến. Điều này đã dẫn đến hạn chế các hoạt động tiếp xúc với khách hàng, kiểm tra và kiểm soát các khoản cho vay. Vì vậy, để đảm bảo an toàn tín dụng, đủ nhân lực để đón bắt các cơ hội kinh doanh mới thì việc tăng cường nhân lực cả về số lượng và chất lượng sẽ giúp cho ngân hàng đảm bảo nhịp độ tăng trưởng tín dụng đồng thời đảm bảo được chất lượng tín dụng.
Ngân hàng cũng cần phải chú trọng nhiều hơn, đòi hỏi cao hơn và có thái độ rõ ràng hơn đối với cán bộ tín dụng nhằm để hạn chế rủi ro trong cho vay như:
- Về năng lực công tác: đòi hỏi những cán bộ có liên quan đến hoạt động cho vay phải thường xuyên nghiên cứu, học tập, nắm vững, thực hiện đúng các quy định hiện hành và phải không ngừng nâng cao năng lực công tác, nhất là khả năng phát hiện, ngăn chặn những thủ đoạn lợi dụng khách hàng.
- Về phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm: yêu cầu mỗi cán bộ ngân hàng phải luôn tu dưỡng về phẩm chất đạo đức, nêu cao ý thức trách nhiệm. Cán bộ ở cương vị càng cao thì càng phải gương mẫu.
Ngân hàng cần phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý, công bằng: đối với cán bộ có thành tích xuất sắc thì nên được biểu dương, khen thưởng, nâng lương trước thời hạn hoặc đề bạt lên vị trí cao hơn; đối với cán bộ có sai phạm thì tùy theo mức độ mà có thể giáo dục thuyết phục hoặc xử lý kỷ luật. Có như vậy thì kỷ cương trong hoạt động tín dụng, uy tín của ngân hàng sẽ ngày càng được nâng cao và chất lượng tín dụng chắc chắn sẽ được cải thiện đáng kể.
Techcombank cần tăng cường xây dựng văn hóa quản trị rủi ro trong toàn ngân hàng để mỗi cá nhân trong mỗi bộ phận đều ý thức được trách nhiệm cũng như quyền lợi của mình trong việc quản trị rủi ro tín dụng. Ngân hàng cần tổ chức thường xuyên các chương trình truyền thông của từng khối và của toàn ngân hàng, tổ chức các buổi giao lưu workshop, teambuilding giữa các bộ phận trong khối quản trị rủi ro với đơn vị kinh doanh để nhân viên có thể hiểu rõ về rủi ro và nâng cao ý thức phòng tránh rủi ro của mỗi cán bộ nhân viên.