Agribank đã thực hiện thí điểm chấm điểm và xếp hạng khách hàng từ năm 2007. Tuy nhiên, đến năm 2012 hệ thống này đã được tích hợp vào hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán KH của Agribank (hệ thống IPCAS). Theo Quyết định số 1197/QĐ-NHNo-XLRR ngày 18/10/2011 của Agribank về Ban hành hướng dẫn sử dụng, vận hành chấm điểm xếp hạng khách hàng trên hệ thống xếp hạng cho vay nội bộ Agribank. Hệ thống này được xây dựng để áp dụng cho các đối tượng sau: Khách hàng Pháp nhân, cá nhân (sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, tiêu dùng). Đây là công cụ hỗ trợ cho Chi nhánh trong việc quyết định cho vay, thực hiện chính sách khách hàng, quản lý rủi ro tín dụng, phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro trong hệ thống Agribank vì thông tin khách hàng được cập nhật thường xuyên, chính xác và kịp thời. Quy trình chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng (Phụ lục 2.2).
Phiếu thu thập thông tin khách hàng để chấm điểm và xếp hạng tín dụng áp dụng đối với mỗi khách hàng (Phụ lục 2.3 và 2.4) dựa trên các tiêu chuẩn định tính như: năng lực và kinh nghiệm của khách hàng, quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng, vị trí trên thị trường, tình hình chấp hành các quy định pháp luật hiện hành, khả năng trả nợ khách hàng, tài sản bảo đảm, triển vọng ngành, mức độ bảo hiểm tài sản… Bảng các chỉ số tài chính đối với khách hàng Pháp nhân bao gồm các chỉ số tài chính căn bản như: chỉ tiêu thanh khoản; chỉ tiêu hoạt động; chỉ tiêu thu nhập. Có 10 hạng xếp hạng KH có mức độ rủi ro từ thấp đến cao: AAA, AA, A, BBB, BB, B, CCC, CC, C, D. CBTD trực tiếp chấm điểm và xếp hạng KH vào hệ thống IPCAS; Trưởng phó phòng Kế hoạch – Kinh doanh có nhiệm vụ kiểm soát, phê duyệt việc chấm điểm này của CBTD. (Phụ lục 2.5 Đánh giá xếp hạng khách hàng trong hệ thống Agribank).
Agribank Chi nhánh huyện Đak Đoa Đông Gia Lai thực hiện chấm điểm và xếp hạng khách hàng pháp nhân, cá nhân, cá nhân không đăng ký kinh doanh, cá nhân đăng ký kinh doanh định kỳ hàng quý và chấm lại khi có biến động thông tin khách hàng để từ đó có thể điều chỉnh kịp thời thứ hạng của khách hàng. Ngoài ra, Agribank Chi nhánh huyện Đak Đoa Đông Gia Lai thu thập thông tin dư nợ, xếp
hạng khách hàng Pháp nhân có quan hệ với các TCTD trên địa bàn từ NHNN chi nhánh tỉnh Gia Lai đánh giá hàng năm; tình hình nợ quá hạn, nợ xấu của các TCTD qua truy vấn tại Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia (CIC)… Vì vậy chi nhánh cũng có thêm nguồn thông tin để quyết định cấp tín dụng.
Để có được thông tin chính xác nhất để đưa ra quyết định cấp tín dụng, Agribank Chi nhánh huyện Đak Đoa Đông Gia Lai đã chỉ đạo thực hiện, nhắc nhở, hướng dẫn cán bộ chi nhánh thường xuyên nắm bắt thông tin, cập nhật dữ liệu thông tin KH, thông tin TSBĐ, thông tin về dư nợ tín dụng, báo cáo tài chính, lợi nhuận, lãi lỗ, các thông tin khác... để hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng chính xác.