7. Kết cấu đề tài
3.2.1. Một số giải pháp trực tiếp
3.2.1.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương – Chi nhánh Sài Gòn
Con người là yếu tố quyết định sự thành công của bất cứ lĩnh vực nào hay ở bất kì công ty nào, đặc biệt là các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực hoạt động của VBI cần tập trung vào các các đối tượng sau: cán bộ quản lý, nhóm lao động kĩ thuật, quản lý nghiệp vụ; nhóm bán hàng trực tiếp; các nhân viên trực tiếp bán hàng và đại lý. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thực hiện ở tất cả các khâu trong công tác quản trị nhân lực: nâng cao chất lượng đầu vào, và nâng cao chất lượng cho nhân sự đang làm việc.
- Nâng cao chất lượng đầu vào
Lựa chọn con người là vấn đề quan trọng đầu tiên trong chiến lược về nguồn nhân lực, vì vậy VBI cần chú ý tuyển dụng, thu hút những lao động có kinh nghiệm, chất lượng nhằm đáp ứng ngay nhu cầu của công việc. Song song với việc tuyển dụng lao động đã có kinh nghiệm và trình độ, VBI cần có kế hoạch dài hạn cho việc đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng, tăng cường lao động. Đối với nhóm nhân lực trực tiếp kinh doanh bao gồm nhân viên kinh doanh và đại lý, tại VBI SG cần sự tuyển chọn kĩ càng và hệ thống tiêu chuẩn lựa chọn (về trình độ, tuổi, khu vực, chuyên môn). Đối với các đại lý là các nhân viên tại hệ thống ngân hàng nên tập trung vào các nhân viên tín dụng, các bộ phận trực tiếp giao dịch
- Tăng cường công tác đào tạo, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực
Song song với việc lựa chọn đúng người, VBI cần phải xây dựng thêm một chiến lược đào tạo phát triển con người phù hợp bởi đây chính là yếu tố then chốt giúp hoạt động Bancassurance thành công, thêm vào đó cần xây dựng văn hóa, xây dựng đặc thù kinh doanh cho riêng chi nhánh. Hơn nữa, VBI SG cần thường xuyên đào tạo và hỗ trợ bán hàng cho các cán bộ nhân viên NHCT liên tục để đảm bảo kiến thức sản phẩm, quy trình, kinh nghiệm cần có trong hoạt động bảo hiểm. Điển hình một số hoạt động cần được chia sẻ liên tục và thường xuyên như: chương trình cơ bản về bảo hiểm, các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng và kinh nghiệm xử lý từ chối khi khách hàng không có nhu cầu tham gia bảo hiểm, các khóa đào tạo nâng cao để phục vụ khách hàng VIP…Thêm vào đó, CTBH cần tổ chức thêm các khóa đào tạo hoặc cử các nhân viên kinh doanh xuất sắc học tập và công tác ở nước ngoài để học hỏi thêm kinh nghiệm vì thông thường thương hiệu của một CTBH không chỉ được mọi người biết đến qua tên gọi, logo… mà chủ yếu là do chính sự tiếp xúc trực tiếp giữa một bên là người có nhu cầu tham gia bảo hiểm và một bên là đại diện của CTBH. Chính sự tiếp xúc trực tiếp này làm cho người tham gia bảo hiểm hiểu, tin tưởng ở CTBH và quyết định mua dịch vụ bảo hiểm. Việc bán các sản phẩm bảo hiểm không chỉ dừng lại ở một người khách hàng này, mà chính khách hàng lại là một cầu nối đắc lực để quảng bá rộng rãi tên công ty bảo hiểm mà họ đang tham gia.
3.2.1.2. Tăng cường củng cố mối liên kết giữa VBI Sài Gòn và các chi nhánh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Tăng cường củng cố mối liên kết giữa VBI Sài Gòn và các CN VietinBank là giải pháp cần quan tâm hàng đầu và cần thúc đẩy ngay và liên tục. Kinh nghiệm phát triển tại các ngân hàng, tập đoàn tài chính bảo hiểm trên thế giới cho thấy mối liên kết là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của một Bancassurance.
Giải pháp tăng cường củng cố mối liên kết giữa CN VietinBank và VBI SG cần tập trung vào các vấn đề sau:
- Cần xây dựng mô hình Bancassurance chặt chẽ hơn nữa nhằm hỗ trợ đôn đốc giám sát hoạt động này tại đại lý là các chi nhánh của các ngân hàng.
- Vận hành linh hoạt mô hình liên kết nhằm đảm bảo thúc đẩy hoạt động bán hàng, chia sẻ thông tin, đảm bảo quyền lợi của khách hàng của ngân hàng và khách hàng tham gia bảo hiểm.
- Có được sự hỗ trợ tối đa và liên tục từ ban lãnh đạo của ngân hàng trong việc thúc đẩy mối liên kết giữa hai bên.
- Mô hình liên kết kết nối VietinBank và VBI phải đảm bảo sự chỉ đạo xuyên suốt hệ thống ngân hàng trong việc kết hợp với Bancassurance, thực hiện kế hoạch khai thác và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Minh họa thông qua Hình 3.2
Hình 3. 2. Mô hình phối hợp bán lẻ Bancassurance giữa VietinBank và VBI
Nguồn: Ban Phát triển kinh doanh, VBI