9. Bố cục dự kiến của luận văn
2.2.1.4. Mức độ an toàn trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông
tin di động
Hầu hết ngân hàng tại Việt Nam áp dụng an toàn hệ thống thông tin ở một vài lĩnh vực quan trọng trong ngân hàng ví dụ dịch vụ ngân hàng điện tử, hay áp dụng tại một hay nhiều bộ phận nào đó. Tính đến thời điểm hiện tại, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam là ngân hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam áp dụng an toàn hệ thống thông tin (ISMS) theo tiêu chuẩn ISO27001:2013 trên toàn hệ thống Vietcombank, và áp dụng với tất cả các hệ thống công nghệ thông tin trong hoạt động của Vietcombank, chính điều này đã đem lại sự tín nhiệm và tin cậy đối với khách hàng khi thấy khả năng và sự chuyên nghiệp của tổ chức trong việc bảo vệ thông tin.
Để đạt đƣợc tiêu chuẩn ISO27001:2013, Vietcombank đã vƣợt qua đƣợc rất nhiều điều kiện khắt khe của tiêu chuẩn này. Ví dụ Vietcombank đã mất 3 năm để chuẩn bị từ 2011 đến 2013. Năm 2014 Vietcombank đã đƣợc cấp chứng chỉ vào ngày 09/09/2014 thông qua việc lựa chọn và đánh giá ngẫu nhiên 16 chi nhánh. Năm 2015 và 2016, đều có các đợt kiểm tra ngẫu nhiên 10 chi nhánh, để đánh giá giám sát. Năm 2017 kiểm tra ngẫu nhiên 20 chi nhánh để đánh giá tái cấp chứng chỉ. Cứ nhƣ vậy, sau hai năm đánh giá giám sát, thì năm thứ ba sẽ đánh giá tái cấp chứng chỉ. Do vậy, đòi hỏi Vietcombank luôn đảm bảo an toàn trong hệ thống thông tin, bởi vì chỉ cần một chi nhánh không vƣợt qua đƣợc đợt kiểm tra sẽ ảnh hƣởng đến toàn bộ hệ thống.
2.2.2. Chỉ tiêu định lượng
2.2.2.1.Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động.
Đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng có vai trò rất lớn trong hoạt động của các NHTM. Bởi vì, khi NH cung cấp sản phẩm đa dạng sẽ đáp ứng càng cao nhu cầu của KH, tạo cho KH sự trung thành và gắn bó hơn với NH. Đồng thời, việc cung cấp danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phong phú cũng giúp phân tán rủi ro cho hoạt động của các NHTM.
Hiện nay, các NHTM Việt Nam, nguồn thu chủ yếu vẫn từ hoạt động tín dụng. Tuy nhiên hoạt động này tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Do vậy, xu hƣớng chung của các NHTM Việt Nam hiện nay là đẩy mạnh nguồn thu từ dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ NHĐT. Dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động là một phần trong dịch vụ NHĐT. Vì thế mà đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động có ý nghĩa quan trọng trong sự phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM.
Với dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động đối tƣợng sử dụng chủ yếu là khách hàng cá nhân. Do vậy, các sản phẩm dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động Vietcombank đang cung cấp cho KH cá nhân bao gồm:
- Ngân hàng qua tin nhắn trên điện thoại di động-VCB SMS Banking. - Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động- VCB Mobile Banking. - Dịch vụ thanh toán trên điện thoại di động – Mobile Bankplus. - Ngân hàng 24/7 qua điện thoại – VCB Phone Banking 1900545413
Ngoài ra, để đa dạng các phƣơng thức thanh toán hóa đơn đáp ứng nhu cầu khách hàng, Vietcombank hiện đã hợp tác với nhiều công ty công nghệ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (fintech) để triển khai dịch vụ nạp rút ví điện tử. Các tính năng của ví điện tử chủ yếu là nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, mua sắm online…
- Năm 2011, Vietcombank đã hợp tác với Công ty cổ phần Dịch vụ di động trực tuyến (M_service) triển khai dịch vụ thanh toán ví điện tử MoMo trực tuyến.
- AirPay là sản phẩm của Công ty cổ phần Phát triển thể thao Điện tử Việt Nam (Vietnam Esports) ra đời năm 2015 và hiện nay Vietcombank cũng đã triển khai dịch vụ nạp rút ví điện tử AirPay.
- Từ ngày 07/04/2017, Vietcombank và Công ty TNHH Zion chính thức triển khai dịch vụ Nạp rút ví điện tử Zalo Pay.
- Kể từ ngày 15/06/2017 Vietcombank mở rộng hợp tác với Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion) để triển khai dịch vụ Nạp rút ví điện tử Payoo.
- Gần đây nhất Vietcombank cũng đã hợp tác với nhà mạng MobiFone triển khai dịch vụ ví điện tử Vimo; VTC với ví điện tử VTC Pay; VNPT với dịch vụ ví điện tử VNPT Pay
Nhƣ vậy, danh mục sản phẩm DV NHĐT qua mạng thông tin di động của Vietcombank hiện tại có thể nói đa dạng, phong phú. Đồng thời để gia tăng tiện ích cho khách hàng, Vietcombank đã đẩy mạnh liên kết với các công ty công nghệ để cung cấp dịch vụ thanh toán đa dạng, an toàn, bảo mật cao, đơn giản và dễ sử dụng đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, Vietcombank vẫn không ngừng nghiên cứu để tạo ra sản phẩm mới trong tƣơng lai. Dự kiến, trong năm 2018 Vietcombank sẽ tung ra sản phẩm mới VCBPAY, ứng dụng tiện ích mã QR PAY để thanh toán và nhiều tiện ích khác, đáp ứng mục tiêu tạo ra sản phẩm có đặc điểm nổi trội so với thị trƣờng, tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, mang lại hiệu quả cao nhất.