9. Bố cục dự kiến của luận văn
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin d
tin di động tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam.
2.3.1.Những kết quả đạt được
Một là thương hiệu và hình ảnh Vietcombank ngày càng tăng lên thông qua phát triển DV NHĐT qua mạng thông tin di động.
Hiện nay, các ngân hàng đều đã nhận thấy đƣợc tầm quan trọng của thƣơng hiệu và hình ảnh của ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Bởi vì thƣơng hiệu càng mạnh, càng thể hiện sự tin cậy của khách hàng.
Đối với Vietcombank, trong nhiều năm liền đều đƣợc đánh giá là thƣơng hiệu nổi tiếng nhất ngành ngân hàng. Năm 2017, Vietcombank dẫn đầu về chỉ số sức mạnh thƣơng hiệu toàn quốc để trở thành một trong mƣời thƣơng hiệu mạnh tại Việt Nam, không những thế, thƣơng hiệu của Vietcombank còn đƣợc khẳng định trên thị trƣờng quốc tế. Thể hiện qua việc Brand Finance đánh giá thƣơng hiệu của Vietcombank ở mức AA- năm 2017, đây là mức đánh giá cao nhất trong số các ngân hàng tại thị trƣờng Việt Nam và lọt vào danh sách 500 thƣơng hiệu ngân hàng có giá trị lớn nhất thế giới.
Đạt đƣợc kết quả trên là do Vietcombank không chỉ tạo cho khách hàng một hình ảnh tốt về ngân hàng thông qua các tiêu chí về lợi nhuận, quy mô hoạt động…, mà còn tạo ra những tiện ích sản phẩm, dịch vụ độc đáo, hữu ích. Trong đó dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin đi động, cụ thể là ứng dụng Mobile-Banking đã đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, và trải nghiệm thú vị, đồng thời giúp khách hàng giảm chi phí, thời gian, năng lƣợng và tạo tâm lý thoải mái khi tham gia thực hiện các dịch vụ ngân hàng. Góp phần nâng cao uy tín, và nâng tầm giá trị hình ảnh và thƣơng hiệu Vietcombank.
Hai là sản phẩm DV NHĐT qua mạng thông tin di động ngày càng đa dạng và tiện ích, các ứng dụng được cải tiến sáng tạo theo hướng đơn giản và thân thiện với người sử dụng.
Có thể thấy rằng thành công đối với DV NHĐT qua mạng thông tin di động, mà Vietcombank đạt đƣợc trong những năm vừa qua là sự cải tiến sáng tạo, và không ngừng đổi mới sản phẩm dịch vụ theo hƣớng đơn giản và thân thiện với ngƣời sử dụng. Đặc biệt là đối với dịch vụ Mobile Banking, sự đổi mới này thể hiện ở sự nổi bật về giao diện, đảm bảo tính đồng nhất, trẻ trung và hấp dẫn. Đồng thời đột phá về trải nghiệm ngƣời dùng, đó chính là đảm bảo đƣợc sự thuận tiện, dễ sử
dụng và tối giản thao tác ngƣời dùng trên ứng dụng Mobile Banking. Về mặt tính năng và tiện ích, dịch vụ này đã đáp ứng cao nhu cầu giao dịch tài chính ngân hàng cho khách hàng.
Không dừng lại ở việc tự phát triển, để đem lại cho ngƣời dùng các tiện ích thiết thực nhất, Vietcombank còn chủ trƣơng hợp tác với hàng trăm nhà cung cấp dịch vụ lớn trên toàn quốc trong lĩnh vực giải trí, mua sắm, hàng không…và danh sách đối tác liên tục đƣợc mở rộng, hoàn thiện. Thêm vào đó là bổ sung phƣơng thức thanh toán mới hiện đại nhƣ thanh toán QR CODE tại hơn 10.000 cửa hàng, nhà hàng, Website thƣơng mại điện tử ở nhiều lĩnh vực dịch vụ làm gia tăng tiện ích thanh toán cho ngƣời sử dụng.
Vietcombank cũng từng bƣớc triển khai ứng dụng công nghệ hiện đại vào việc định danh, xác thực giao dịch và trải nghiệm ngƣời dùng Mobile Banking, nhằm đơn giản hóa thao tác sử dụng cho khách hàng nhƣng vẫn đảm bảo yếu tố an toàn trong giao dịch nhƣ đăng nhập, xác thực giao dịch bằng vân tay.
Ba là nâng cao hiệu quả kinh tế thông qua việc gia tăng lợi nhuận hàng năm
Kết quả hoạt động DV NHĐT qua mạng thông tin di động tại Vietcombank cho thấy lợi nhuận của dịch vụ này đều gia tăng hàng năm. Năm 2014 lãi thuần từ DV NHĐT qua mạng thông tin di động tăng 163,950 triệu đồng so với năm 2013 và đạt mức 1,176,321 triệu đồng thì đến năm 2017 con số này đã tăng rất mạnh tăng hơn 537,979 triệu đồng so với năm 2016 và ở con số gấp đôi so với năm 2014 đó là 2,334,684 triệu đồng. Chứng tỏ đƣợc thành công của Vietcombank trong việc nâng cao hiệu quả kinh tế DV NHĐT qua mạng thông tin di động.
Bốn là gia tăng mạnh mẽ số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động qua các năm đánh giá
Có thể thấy rằng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking, kích hoạt và sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Mobile Bankplus đều tăng mạnh mẽ qua các năm 2013 đến 2017, từ con số sử dụng SMS Banking năm 2013 là 1,053 nghìn khách hàng, đến năm 2017 đã có hơn gấp đôi khách hàng sử dụng SMS
Banking là 2,314 nghìn khách hàng. Đối với dịch vụ Mobile Banking và Mobile Bankplus con số này cũng rất khả quan, tổng số khách hàng kích hoạt dịch vụ năm 2013 là 58 nghìn khách hàng, đến năm 2017 con số này tăng lên gấp 6 lần đó là 336 nghìn khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Mobile Bankplus.
Năm là đẩy mạnh hoạt động marketing DV NHĐT qua mạng thông tin di động thông qua mạng xã hội.
Nắm đƣợc sự gia tăng mạnh mẽ số lƣợng ngƣời tham gia mạng xã hội hàng năm, trong hoạt động Marketing DV NHĐT qua mạng thông tin di động, Vietcombank đã cải tiến, sáng tạo ra nhiều hình thức quảng cáo mới có sức hấp dẫn cao và thân thiện gần gũi với mọi ngƣời đặc biệt là giới trẻ. Ví dụ nhƣ đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm mới, chƣơng trình khuyến mại qua mạng xã hội facebook, zalo…tổ chức các game thử thách trí nhớ và sự thông minh và có trao phần thƣởng qua mạng xã hội. Hoặc căn cứ vào số lƣợng like và share để trao phần thƣởng cho ngƣời thắng cuộc…góp phần rất lớn trong thành công của dịch vụ này trong những năm vừa qua.