9. Bố cục dự kiến của luận văn
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động
động tại một số nƣớc trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam.
Theo thống kê của Carlisle & Grallagher Consulting Group: trên thế giới, thời gian trung bình 01 ngƣời sử dụng smartphone là 02 giờ/ngày; 58% ngƣời ở Châu Âu và Mỹ đã mua sắm qua Smartphone và Tablet; 26% ngƣời dùng truy cập Mobile Banking từ 4 lần/tuần trở lên. Các dịch vụ tài chính và kinh doanh đƣợc sử dụng trên Mobile đã tăng từ 10% năm 2013 lên 13% năm 2014; 34% giao dịch bán lẻ toàn cầu đƣợc thực hiện trên Mobile.
Theo báo cáo Mobile Banking năm 2015 của KPMG, kênh Mobile giúp tiết kiệm đến 43 lần so với một chi nhánh, 13 lần so với call center, 13 lần so với ATM và 2 lần so với kênh online (tức Internet Banking). Hơn nữa, các thiết bị di động này cũng là vật sở hữu của từng cá nhân. Với những ngân hàng bán lẻ, việc phát triển kênh giao dịch trên nền tảng di động cá nhân chắc chắn là cần thiết và là chuyện phải làm. Chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi thấy kênh Mobile Banking phát triển nhƣ vũ bão trên thế giới trong thời gian qua, mặc dù ra đời sau Internet Banking và là kênh tăng trƣởng mạnh mẽ nhất trong số các kênh giao dịch phổ biến của ngân hàng.
Theo khảo sát của tờ The Economist, có đến 82% ngân hàng bán lẻ trên thế giới đồng ý rằng trong 5 năm tới các thiết bị di động sẽ trở thành kênh giao dịch chính cho những ngƣời trẻ, là khách hàng tiềm năng của các ngân hàng.
Thực tế, tại các nƣớc phát triển nhƣ Mỹ, Canada, Australia… số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhiều hơn hẳn so với Internet Banking và giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Theo nghiên cứu của Juniper Research, trong 5 năm tới, số lƣợng ngƣời dùng Mobile Banking trên toàn cầu sẽ tăng hơn 2 lần, từ 800 triệu ngƣời dùng hiện nay lên 1,75 tỷ ngƣời dùng vào năm 2019. Nguyên do chính của sự tăng trƣởng này là tỷ lệ ngƣời sử dụng điện thoại smartphone ngày càng tăng (quá dễ dàng để sở hữu 1 chiếu điện thoại smartphone với đầy đủ tính năng mà giá thì không hề đắt) và phƣơng thức thanh toán thƣơng mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới.
Dễ dàng sử dụng và đa dạng tính năng là những yếu tố tiên quyết ảnh hƣởng đến quyết định việc sử dụng Mobile Banking đối với những ngƣời sử dụng Mobile Banking trên thế giới (theo nghiên cứu của Carlisle & Grallagher Consulting Group). (Vũ Hồng Thanh-Vũ Duy Linh 2016)
Điều này, đòi hỏi các ngân hàng trên thế giới nói chung và tại Việt Nam đặc biệt lƣu ý đến những yếu tố này khi phát triển DV NHĐT qua mạng thông tin di động mà đặc biệt là dịch vụ Mobile Banking.
Nhận thấy đƣợc lợi ích và xu hƣớng phát triển của DV NHĐT qua mạng thông tin di động trong thời gian tới, thì việc tìm hiểu kinh nghiệm phát triển dịch vụ này tại một số nƣớc trên thế giới để rút ra bài học kinh nghiệm khi ứng dụng và phát triển DV NHĐT qua mạng thông tin di động tại NHTM Việt Nam là hết sức cần thiết.
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động tại một số nước trên thế giới động tại một số nước trên thế giới