9. Bố cục dự kiến của luận văn
3.2.3.4. Quản trị tốt rủi ro bằng nhiều biện pháp cụ thể
Dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động đã đem lại nhiều tiện ích và ngày càng thu hút nhiều khách hàng sử dụng, nhƣng bên cạnh đó dịch vụ này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Đó là khi sử dụng điện thoại di động sẽ đối mặt với nguy cơ bị nhiễm mã độc, nguy cơ bị đánh cắp tài khoản, hoặc nguy cơ bị cài phần mềm nghe lén. Hậu quả là các thông tin cá nhân quan trọng từ số tài khoản, giao dịch ngân hàng, mật khẩu đến các dữ liệu mang tính riêng tƣ sẽ nằm trong tay kẻ xấu, các tin tặc có thể lợi dụng thông tin này để kích hoạt ứng dụng dịch vụ trên một thiết bị khác và hậu quả là khách hàng bị mất tiền mà ngƣời dùng không biết.
Chính vì vậy, Vietcombank nên tăng cƣờng khuyến cáo khách hàng, và hƣớng dẫn khách hàng phòng tránh rủi ro trên bằng các biện pháp nhƣ:
Đầu tiên là cảnh báo khách hàng cẩn thận với mật khẩu sử dụng, nghĩa là khách hàng nên đặt mật khẩu khó đoán có độ an toàn cao nhƣ chữ thƣờng chữ in con số và ký hiệu đặc biệt, không nên đặt mật khẩu trùng ngày sinh, số chứng minh thƣ. Thƣờng xuyên thay đổi mật khẩu này khi sử dụng DV NHĐT qua mạng thông tin di động để thanh toán, đồng thời không tiết lộ mật khẩu cho bất kỳ ai.
Thứ hai là đề phòng trƣờng hợp mất điện thoại di động, Vietcombank khuyến cáo khách hàng liên hệ ngay với ngân hàng để khóa dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động, đồng thời liên hệ nhà mạng khóa SIM điện thoại khôi phục
lại số điện thoại an toàn. Từ đó vẫn kích hoạt lại đƣợc dịch vụ này và sử dụng bình