9. Bố cục dự kiến của luận văn
1.2.4.1. Các nhân tố khách quan
Nhân tố khách quan chính là những nhân tố bên ngoài tác động đến DV NHĐT qua mạng thông tin di động, gồm các yếu tố chính nhƣ:
- Môi trường pháp lý
Kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh nhạy bén và phức tạp, luôn chịu sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật. Nhân tố môi trƣờng
pháp lý có tác động rất lớn đến hoạt động dịch vụ ngân hàng nói chung và DV NHĐT qua mạng thông tin di động nói riêng.
DV NHĐT qua mạng thông tin di động luôn đƣợc nghiên cứu phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, sử dụng công nghệ mới đòi hỏi khuôn khổ pháp lý mới. Vì thế môi trƣờng pháp lý với những văn bản pháp luật đầy đủ, rõ ràng, đồng bộ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các ngân hàng.
- Môi trường kinh tế - xã hội
Một nền kinh tế phát triển ổn định tạo môi trƣờng thuận lợi cho sự phát triển của các hoạt động kinh doanh nói chung cũng nhƣ các dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó sự ổn định tiền tệ cũng là một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Khi nền kinh tế tăng trƣởng tốt, các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, hoạt động sản xuất kinh doanh đƣợc mở rộng sẽ làm tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Ngƣợc lại, khi nền kinh tế suy thoái, doanh nghiệp hoạt động kém hiệu quả, nhu cầu tiêu dùng của ngƣời dân thắt chặt, làm ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của các ngân hàng.
Môi trƣờng chính trị xã hội bao gồm các yếu tố nhƣ chính trị, dân số, trình độ dân trí, thu nhập…Một môi trƣờng chính trị - xã hội ổn định là điều kiện cần thiết đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng. Có nhƣ vậy, ngƣời dân và doanh nghiệp mới yên tâm bỏ vốn ra để hoạt động sản xuất kinh doanh, tham gia vào các hoạt động kinh tế xã hội, làm phát sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng. - Môi trường công nghệ
Phát triển DV NHĐT qua mạng thông tin di động chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Để làm đƣợc điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải khai thác những thành tựu của khoa học công nghệ trên thế giới để ứng dụng, nhƣng đồng thời cũng phải biết lựa chọn những công nghệ phù hợp với thực tế và đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời sử dụng.
- Tâm lý, thói quen tiêu dùng
hàng. Bởi vì tâm lý, thói quen đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm của từng khách hàng. Thói quen của ngƣời tiêu dùng thƣờng thay đổi chậm hơn so với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ, do đó ảnh hƣởng rất lớn đến khả năng mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là DV NHĐT qua mạng thông tin di động.
- Cạnh tranh
Trong xu thế hội nhập hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong và ngoài nƣớc ngày càng gay gắt hơn. Do vậy để khẳng định vị trí của mình và mở rộng thị phần hoạt động, các ngân hàng phải chú trọng đến việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, phong cách phục vụ khách hàng, áp dụng các công nghệ hiện đại, phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
Việc nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để ngày càng tạo nên sự khác biệt nhằm thu hút khách hàng. Ngân hàng tạo sự khác biệt nhƣng vẫn phải bảo đảm phù hợp với lợi ích của khách hàng và tuân thủ theo đúng các quy định của pháp luật.
1.2.4.2.Các nhân tố chủ quan
Đây chính là các nhân tố bên trong nội bộ ngân hàng - Mục tiêu và chiến lược hoạt động
Mục tiêu, chiến lƣợc hoạt động là một nhân tố quan trọng giúp định hƣớng hoạt động kinh doanh ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng hiện đại nói riêng.
Trong từng giai đoạn cụ thể, căn cứ trên thực tế hoạt động kinh doanh tại ngân hàng, tình hình vốn, tài sản, nguồn nhân lực, công nghệ …các ngân hàng sẽ đề ra mục tiêu riêng. Từ mục tiêu đó, các ngân hàng xây dựng chiến lƣợc nhằm đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra. Tùy theo việc xác định tầm quan trọng của DV NHĐT qua mạng thông tin di động trong hoạt động kinh doanh của mỗi ngân hàng mà ngân hàng sẽ có những đầu tƣ nguồn lực thích đáng để phát triển dịch vụ này.
- Nguồn lực về tài chính
động nói riêng đòi hỏi chi phí vốn cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ban đầu khá lớn. Không những vậy, các phần mềm, ứng dụng cũng thƣờng xuyên phải đƣợc nâng cấp, triển khai mới để phù hợp với nhu cầu khách hàng. Do vậy, nguồn lực tài chính đƣợc xem nhƣ một yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động của dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động.
- Nguồn nhân lực
Nhân lực cũng là một yếu tố quyết định ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, am hiểu nghiệp vụ và giải quyết các vấn đề nhanh chóng khi khách hàng có nhu cầu là điều kiện cần để tạo nên sự thành công cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung cũng nhƣ phát triển dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động nói riêng. - Cơ sở vật chất và công nghệ
Đây là yếu tố ảnh hƣởng lớn đến khả năng cung ứng dịch vụ của các ngân hàng. Nếu cơ sở vật chất thiết bị lạc hậu thì tiến độ xử lý công việc của ngân hàng sẽ chậm, điều này làm cho ngân hàng tụt hậu, kém phát triển, không thu hút đƣợc nhiều khách hàng. Một ngân hàng có trụ sở làm việc khang trang, bề thế, cơ sở vật chất tiện nghi, đầy đủ sẽ tạo đƣợc tâm lý tốt và gây ấn tƣợng với mỗi khách hàng khi đến ngân hàng, từ đó sẽ thu hút đƣợc khách hàng ngày càng đông và đó chính là yếu tố quan trọng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng.
- Hoạt động marketing ngân hàng
Hoạt động này có vai trò quan trọng trong phát triển DV NHĐT qua mạng thông tin di động. Thông qua việc tổ chức thu thập thông tin thị trƣờng, cách thức khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và lựa chọn ngân hàng, hoạt động marketing sẽ quyết định loại sản phẩm, dịch vụ nào nên đƣa đến cho khách hàng cả hiện tại và tƣơng lai. Chính hoạt động marketing sẽ là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, là cơ sở trực tiếp để xây dựng các chính sách phát triển dịch vụ NHĐT qua mạng thông tin di động ảnh hƣởng trực tiếp đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng.
- Khả năng liên kết với các công ty công nghệ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (fintech).
Fintech cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, còn gọi là ví điện tử. Nghĩa là thay vì sử dụng tiền từ tài khoản ngân hàng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ, thì khách hàng có thể chuyển tiền vào ví điện tử rồi từ đó thanh toán. Với phƣơng thức này, khách hàng hoàn toàn yên tâm về nguồn tiền tại ngân hàng đƣợc an toàn, đồng thời phƣơng thức thanh toán này cũng rất đơn giản, nhanh chóng, an toàn cao và chi phí rẻ. Do đó, đây chính là xu hƣớng phát triển mạnh trong tƣơng lai. Chính lẽ đó mà ngân hàng nào liên kết với các công ty này càng nhiều thì càng thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng thông tin di động phát triển, bởi vì bắt buộc khách hàng phải đăng ký DV NHĐT tại ngân hàng mới sử dụng ví điện tử đƣợc.