9. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng BIDV Gia Lai
2.1.4. Tổ chức hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Gia Lai
2.1.4.1. Mô hình t chức
Hoạt động tín dụng bán lẻ đƣợc tổ chức thực hiện tại các phòng ban bao gồm Phòng Khách hàng cá nhân, 05 phòng giao dịch, Phòng Quản trị tín dụng, Phòng Quản lý rủi ro, Phòng Giao dịch khách hàng, Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ, Phòng kế hoạch tài chính. Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban đƣợc quy định tại Phụ lục 2.2 [9]
2.1.4.2. Quy trình nghiệp vụ tín dụng bán lẻ
Hiện nay, trình tự thủ tục cấp tín dụng chung đối với khách hàng cá nhân tại BIDV Gia Lai tuân thủ theo quy định của BIDV đƣợc thực hiện theo các Quy định số 3488/QyĐ-BIDV ngày 06/06/2017 về Hƣớng dẫn thực hiện chính sách cấp tín dụng đối với khách hàng bán lẻ; Quy định số 6959/QĐ-NHBL ngày 03/11/2014 về Cấp tín dụng bán lẻ, Cẩm nang hƣớng dẫn triển khai quy định cấp tín dụng bán lẻ ngày 01/07/2016. Ngoài ra, BIDV cũng có những quy định riêng đối với các sản phẩm vay cụ thể.
Quy trình cụ thể đƣợc quy định trong Cẩm nang hƣớng dẫn triển khai quy định cấp tín dụng bán lẻ (Phụ lục 2.3) [9], các khâu trong chu trình xử lý tín dụng đề xuất, phê duyệt, giải ngân và theo dõi khoản vay đƣợc tách bạch và phân cấp rõ ràng, các quy trình trên tinh thần ngày càng đƣợc rút gọn. Nhờ đó giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận nhanh chóng với nguồn vốn vay ngân hàng, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, cắt giảm các chi phí không cần thiết cho ngân hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi tới giao dịch với BIDV.
2.1.4.3. Sản phẩm tín dụng bán lẻ tại BIDV Gia Lai
Mục tiêu trọng tâm để thay đổi hoạt động theo định hƣớng của BIDV là đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ trong đó ƣu tiên phát triển TDBL, một trong những giải pháp then chốt để phát triển TDBL là tung ra các sản phẩm đặc thù, phù hợp với nhu cầu thiết yếu của khách hàng trên địa bàn. BIDV Gia Lai đã hoàn thiện các sản phẩm cho vay bán lẻ dựa trên hƣớng dẫn về sản phẩm của BIDV (Phụ lục 2.4)