CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TNHH
Dù chỉ mới chính thức hoạt động tại Việt Nam khoảng thời gian 20 năm, ANZ Việt Nam đã để lại nhiều dấu ấn hết sức ấn tƣợng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Từ năm 2008 đến nay, ANZ đã đƣợc nhận nhiều giải thƣởng và sự công nhận của các tổ chức trong và ngoài nƣớc, đặc biệt ANZ đã vƣợt qua nhiều Ngân hàng bán lẻ nội địa và đƣợc 3 lần vinh danh giải thƣởng NHBL tốt nhất Việt Nam do tạp chí The Asian Banker trao tặng
Điểm mạnh nhất giúp ngân hàng ANZ xây dựng thành cơng mơ hình ngân hàng bán lẻ là thƣơng hiệu. Thƣơng hiệu toàn cầu khiến cho ngân hàng này dễ dàng tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ và đạt mức tăng trƣởng rất cao trong những năm qua ở thị trƣờng Việt Nam. Đại diện ANZ cho rằng, một ngân hàng bán lẻ phát triển thực chất thì yếu tố thƣơng hiệu và tính an tồn có vai trị rất quan trọng trong việc tạo ra niềm tin đối với khách hàng.
Bên cạnh đó, mỗi khi ra một sản phẩm mới, ANZ luôn xác định phân khúc khách hàng trọng tâm và xác định kênh tiếp cận hiệu quả nhất. ANZ tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp và khách hàng triển vọng tại các đô thị lớn và khai thác triệt để thế mạnh chun mơn của mình, ANZ Việt Nam đã đƣa ra thị trƣờng những giải pháp tài chính tổng thể có tính cá nhân hóa cao, đáp ứng nhiều nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.
Để đạt mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, ANZ đã thành lập những đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với quy mô lớn nhằm tiếp cận khách hàng, mở rộng mạng lƣới.
Nhƣ vậy, có thể thấy, ANZ đã vạch ra một chiến lƣợc hết sức cụ thể và rõ ràng, đồng thời ln tập trung tồn lực để theo đuổi chiến lƣợc đó. Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu khu vực châu Á, ANZ đã không ngừng gia tăng các dịch vụ tài chính để phục vụ phân khúc khách hàng có thu nhập cao, khối doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngay khi tiếp cận thị trƣờng Việt Nam, ANZ cũng đã xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu, từ đó tập trung xây dựng sản phẩm dịch vụ, hệ thống phân phối, đào tạo nhân lực và đầu tƣ các yếu tố khác một cách có định hƣớng, khơng dàn trải. Đặc biệt, ANZ đã tạo ra một sự cạnh tranh khác biệt với các Ngân hàng nội
địa nhờ tận dụng kinh nghiệm lâu đời từ Ngân hàng mẹ và lợi thế mạng lƣới trên khắp tồn cầu. Chính điều này đã giúp ANZ có khả năng phục vụ cho những phân khúc khách hàng cao cấp, những ngƣời có nhu cầu giao dịch xuyên quốc gia. Đây là lợi thế rất lớn của các ngân hàng toàn cầu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, thị phần ngày càng thu hẹp nhƣ hiện nay.