CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA
1.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP
TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín (Sacombank)
Sacombank là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên đƣợc thành lập tại TP HCM. Với nền tảng và năng lực quản trị vững chắc, vừa qua Sacombank đã nhận các giải thƣởng uy tín trong nƣớc và quốc tế, nhƣ: “Ngân hàng điện tử đƣợc yêu thích nhất Việt Nam – My Ebank 2014” do báo VnExpress tổ chức bình chọn; “Thƣơng hiệu quốc gia” do Chính phủ Việt Nam (Bộ Công thƣơng) công nhận; “Ngân hàng tốt nhất tại các thị trƣờng mới nổi 2014” do Global Finance (Mỹ) bình chọn; “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2014” do Internation Finance Magazine (Anh) bình chọn; “Ngân hàng tiêu biểu năm 2014” do The Banker (Anh) bình chọn.
Điểm mạnh nhất giúp Sacombank tiếp cận thị trƣờng bán lẻ, trƣớc hết, phải kể đến ƣu thế về mạng lƣới. Hiện Sacombank có 428 điểm giao dịch tại 48/63 tỉnh, thành Việt Nam và Lào, Campuchia. Nhờ đó, Sacombank có điều kiện tốt nhất để mở rộng hệ khách hàng.
Ngoài ra Sacombank cũng đề ra một chiến lƣợc phát triển rõ ràng, khác với những đơn vị khác đi từ thành thị rồi mới đến nông thôn, Sacombank tập trung ở nông thôn trƣớc rồi mới tiến đến những vùng trọng điểm kinh tế và thành thị. Sacombank cũng chọn sản phẩm cho vay phân tán làm sản phẩm chủ đạo. Những khoản vay nhỏ lẻ giúp giảm thiểu tình trạng nợ xấu, nợ quá hạn. Những khác biệt này giúp Sacombank có đƣợc nền tảng bán lẻ khá vững chắc nhƣ hiện nay.
Bên cạnh đó, Sacombank cũng chú trọng cải tiến sản phẩm dịch vụ, cung cấp những sản phẩm dịch vụ có tính tiên phong, đáp ứng xu hƣớng mới của xã hội, thị hiếu khách hàng.
Hiện nay hệ khách hàng của Sacombank phần lớn là nhân viên văn phòng, tiểu thƣơng, hộ cá thể, doanh nghiệp; với đặc thù nghề nghiệp họ sẽ gặp một số hạn chế khi giao dịch với Ngân hàng trong giờ hành chính. Nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này, Sacombank triển khai điểm giao dịch ngoài giờ, kéo dài thời gian giao dịch kết thúc lúc 19h00. Sacombank cũng xây dựng thành công kênh bán hàng Telesales với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tƣ vấn bán chéo sản phẩm dịch vụ qua kênh thoại, gia tăng khách hàng cho các Chi nhánh/PGD. Nhằm hƣớng đến khách hàng trẻ năng động sử dụng sản phẩm dịch vụ qua kênh Ngân hàng điện tử, Sacombank đã đầu tƣ xây dựng hệ thống Ngân hàng điện tử hiện đại, an tồn, tính bảo mật cao, giao diện đẹp và bắt mắt.
Có thể thấy rằng chiến lƣợc bán lẻ chính là nền tảng hoạt động của Sacombank trong suốt quá trình hình thành và phát triển. Mỗi giai đoạn đã qua, tùy theo định hƣớng hoạt động của NHNN và diễn biến thị trƣờng, Sacombank đã linh hoạt đề ra các nhóm giải pháp khác nhau, nhƣng ln xoay quanh các yếu tố chính: kênh phân phối rộng khắp, hệ thống SPDV tƣơng đối chuẩn mực và phong phú; tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ hiện đại, có đầu tƣ chiều sâu về công nghệ thông tin; phƣơng thức bán hàng đa dạng và gần gũi mới mọi đối tƣợng khách hàng. Chính vì vậy, Sacombank đã khẳng định sự vững vàng trong từng bƣớc tiến với vai trò là một Ngân hàng bán lẻ và đa năng hàng đầu tại Việt Nam.