Khách hàng đƣợc chăm sóc và hƣởng nhiều ƣu đãi hơn
Mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng huy động vốn ngày càng tăng, với sự phát triển của công cụ điều chuyển vốn nội bộ FTP, các chi nhánh ngân hàng thƣơng mại sẽ có công cụ mạnh trong việc huy động vốn và cho vay. Các chi nhánh có thể thỏa thuận với khách hàng với mức lãi suất hấp dẫn trong phạm vi lãi suất theo quy định của NHNN nhƣng vẫn đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh nhất định. Đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng trung thành, chi nhánh có thể xét mức ƣu đãi hơn về lãi suất
Việc áp dụng công cụ định giá điều chuyển vốn nội bộ FTP sẽ giúp các chi nhánh ngân hàng không phải quan tâm đến việc cân đối nguồn vốn huy động và cho vay. Các chi nhánh ngân hàng thực sự là nơi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để thực hiện các giao dịch. Nhƣ vậy, với áp lực cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng tài chính nhƣ hiện nay, buộc các chi nhánh ngân hàng phải có kế hoạch, chính sách chăm sóc khách hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng với nhiều chƣơng trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng và đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bộ phận khách hàng cá nhân đƣợc quan tâm hơn
Tại hầu hết các ngân hàng đều xảy ra hiện tƣợng là báo cáo doanh số và lợi nhuận của bộ phận khách hàng doanh nghiệp đều cao hơn bộ phận khách hàng cá nhân. Do một dự án tín dụng của một khách hàng doanh nghiệp có thể lên đến vài trăm tỷ đồng. Trong khi đó, hoạt động tín dụng cá nhân thƣờng ở mức vài tỷ đồng. Và nhƣ vậy, hầu nhƣ các ngân hàng tập trung nguồn lực chủ yếu phục vụ khu vực khách hàng doanh nghiệp, trong khi khu vục khách hàng cá nhân lại không đƣợc chú trọng. Theo phân tích công cụ định giá điều chuyển vốn nội bộ FTP thì lợi nhuận bộ phận khách hàng doanh nghiệp làm ra không chênh lệch nhiều so với lợi nhuận bộ phận khách hàng cá nhân làm ra. Do đó, các chi nhánh ngân hàng phải có kế hoạch phân bổ nguồn lực tƣơng ứng để thu hút nguồn tiền gửi dân cƣ từ khách hàng cá nhân. Khách hàng cá nhân chiếm vị trí đặc biệt vì nó không những có số lƣợng cực lớn mà còn liên quan đến toàn bộ quá trình tiêu dùng của xã hội. Nếu khai thác tốt nhóm khách hàng này sẽ có tác dụng rất lớn cả trong lĩnh vực kinh tế và đời sống.