Nguồn nhân lực luôn là khâu theo chốt, có vai trò đặc biệt quan trọng. Nếu không có đội ngũ cán bộ đủ mạnh về nghiệp vụ, trung thực, tâm huyết với nghề nghiệp thì không thể hoàn thành đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ, định hƣớng đã đƣợc vạch ra. Vì vậy, để phát triển dịch vụ thanh toán điện tử cần tập trung vào các vấn đề sau:
- Quy mô tăng trƣởng về hoạt động kinh doanh của Agribank rất lớn, quy mô tính trên đầu ngƣời, năng suất lao động cũng khá cao so với các ngân hàng khác trên địa bàn nhƣng biến chế lao động tăng không đáng kể, thiếu lao động là một trong những tồn tại của chi nhánh để chủ động khai thác, phát triển khách hàng; vì vậy cần tuyển dụng bổ sung thêm lao động.
- Dựa trên chiến lƣợc phát triển của đơn vị, nhu cầu tuyển dụng để đƣa ra chính sách tuyển dụng khoa học, thu hút nguồn nhân lực thực sự có chất lƣợng; khi tuyển dụng cần xem xét khả năng nhân sự cho từng vị trí tuyển dụng, phát hiện ra sở trƣờng của mỗi cá nhân để bố trí vào vị trí phù hợp, từ đó ngƣời đƣợc tuyển dụng có thể phát huy đƣợc hết năng lực, sở trƣờng của mình. Công tác tuyển dụng cần phải đƣợc thực hiện công khai, minh bạch, dân chủ, khách quan, công bằng, có nhƣ vậy mới tuyển đƣợc nguồn nhân lực thực sự có chất lƣợng vào làm việc trong hệ thống ngân hàng. Bên cạnh đó cần sửa đổi bổ sung quy chế tuyển dụng lao động, tăng cƣờng chất lƣợng tuyển dụng cán bộ: phối hợp với các trƣờng đại học có đào tạo chuyên ngành ngân hàng, tài chính, kinh doanh và Maketing để lựa chọn tuyển dụng nhân sự uy tín chất lƣợng.
- Công tác tổ chức cần xem xét bố trí đúng ngƣời đúng việc, phù hợp với trình độ chuyên môn, sở trƣờng của từng ngƣời để phát huy đƣợc hiệu quả công việc, bên cạnh đó cần có chính sách đãi ngộ thỏa đáng với những ngƣời có chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng.
- Nâng cao nhận thức của toàn thể cán bộ, nhân viên bằng cách tổ chức các buổi hội nghị khách hàng, các buổi đối thoại trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ về ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác phát triển, chăm sóc khách hàng cũng nhƣ vai trò quan trọng của việc phát triển SPDV, góp phần hạn chế rủi ro trong hoạt động khi rủi ro đối với hoạt động tín dụng ngày càng có xu hƣớng gia tăng.
- Ngày nay, khách hàng đến với một ngân hàng không chỉ vì lãi suất thấp hoặc sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng tốt mà khách hàng còn đặc biệt chú trọng đến cách thức họ đƣợc phục vụ nhƣ thế nào. Bởi vậy, cầnxây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực một cách khả thi dựa trên nhu cầu thực tế, đa dạng hóa các hình thức đào tạo, cụ thể là tổ chức các khóa tập huấn và các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, tăng cƣờngđào tạo những kiến thức cơ bản, các văn bản chỉ đạo của ngành ngân hàng, những kiến thức về các sản phẩm hiện đại, sản phẩm mới kết hợp với việc đào tạo những kiến thức về pháp luật, kỹ năng bán hàng, kiến thức về quản lý, kỹ năng giao tiếp. Tổ chức công tác đào tạo riêng biệt với từng nghiệp vụ kế
toán, tín dụng, dịch vụ marketing, đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ tác nghiệp trên cơ sở hiểu rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tính năng ƣu việt cũng nhƣ những điểm yếu để có thể xây dựng chiến lƣợc bán hàng phù hợp.
- Bên cạnh công tác đào tạo, cần ban hành các chính sách khuyến khích cán bộ nhân viên tự học tập, nâng cao kiến thức và rèn luyện bản thân cùng với chính sách đãi ngộ nhân tài, động viên cán bộ nhân viên có năng lực, nhiều tâm huyết gắn bó với ngân hàng và đóng góp công sức vào sự nghiệp phát triển của Agribank chi nhánh tỉnh Lâm Đồng. Ngoài ra còn phải chú trọng hoạt động nghiên cứu phục vụ công tác phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới qua việc xây dựng chiến lƣợc, đề án, đề tài trên cơ sở huy động sự đóng góp kiến thức của các cán bộ có học hàm, học vị, cán bộ giỏi nghiệp vụ.