Việc sử dụng thanh toán điện tử - phƣơng tiện thanh toán hiện đại là xu hƣớng tất yếu của nền kinh tế. Sau khi triển khai thành công dự án Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS), tháng 4/2009 Agribank CN Lâm Đồng tiến hành hiện đại hoá công nghệ và tạo ra nhiều dịch vụ thanh toán hiện đại, tiện ích đáp ứng đƣợc các nhu cầu của ngƣời sử dụng.Đây là một lợi thế cạnh tranh và là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong xu hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tƣơng lai.Sự tăng trƣởng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank CN Lâm Đồng trong thời gia qua cũng phần nào phản ánh đƣợc sự phát triển của phƣơng tiện thanh toán hiện đại này.
Bảng 2.3: Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2013-2015 ĐVT: Khách hàng TT DỊCH VỤ NĂM TỐC ĐỘ TĂNG TRƢỞNG (%) 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 1. Mobile banking 51.931 85.893 129.103 65,4 50,31 2. Internet banking 273 345 380 26,37 10,14 TỔNG CỘNG 52.204 86.238 129.483 65,19 50,15
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015
Nhìn bảng 2.3 có thể thấy số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank CN Lâm Đồng tăng trƣởng rất tốt trong giai đoạn 2013 – 2015 với tốc độ tăng trƣởng bình quân đạt 57,67%. Năm 2015 có 129.483 khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại, chiếm tỷ trọng 67,79% trên tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ của Agribank CN Lâm Đồng.
Tình hình sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử cụ thể nhƣ sau: * Mobile banking:
Dịch vụ Mobile Banking là một trong những sản phẩm đƣợc ƣu tiên phát triển hàng đầu trong chuỗi các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank CN Lâm Đồng. Dịch vụ Mobile Banking tăng trƣởng tốt trong giai đoạn 2013 – 2015 với tốc độ tăng trƣởng bình quân đạt 57,86%.Năm 2015, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ này là 129.103 khách hàng, chiếm tỷ trọng 99,7% trên tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Chi nhánh đạt đƣợc tỷ lệ tăng trƣởng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking cao nhƣ vậy là do sản phẩm dịch vụ Mobilebanking cơ bản đã và đang khai thác đƣợc các lợi thế về mạng lƣới, lao động, các tiện ích trên nền tảng công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, công tác tƣ vấn, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thƣờng xuyên đƣợc chi nhánh quan tâm và đặc biệt hơn nữa là lợi thế về thƣơng hiệu của Agribank trong hoạt
động kinh doanh là những nhân tố có ảnh hƣởng tích cực đến sự phát triển dịch vụ Mobile banking trong thời gian qua.
* Internet banking:
Dịch vụ Internet banking là sản phẩm rất tiện ích và đƣợc dự báo sẽ phát triển rất nhanh trong xu thế tin học hoá các giao dịch điện tử của ngành ngân hàng. Tuy nhiên, tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng, việc triển khai dịch vụ này chƣa thực sự đƣợc quan tâm và quảng bá đúng mức, vì vậy gần 6 năm triển khai, số lƣợng khách hàng dừng lại ở mức rất kiêm tốn là 380 khách hàng tại thời điểm 31/12/2015, chiếm tỷ trọng 0,3% trên tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, một nguyên nhân quan trọng khác là do khách hàng của Agribank CN Lâm Đồng chủ yếu là nông dân nên việc sử dụng dịch vụ này đối với họ là chƣa cần thiết.
Bên cạnh việc chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để bắt kịp xu hƣớng thanh toán hiện đại, Agribank CN Lâm Đồng cũng tăng cƣờng phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn và dịch vụ thu thuế điện tử. Số lƣợng giao dịch (món) của hai dịch vụ này cũng góp phần phản ánh sự phát triển của dịch vụ thanh toán điện tử của chi nhánh.
Bảng 2.4: Số lƣợng giao dịch của dịch vụ thanh toán hóa đơn và dịch vụ thu thuế điện tử tại Agribank CN Lâm Đồng giai đoạn 2013 – 2015
ĐVT: món
STT DỊCH VỤ NĂM
TỐC ĐỘ TĂNG TRƢỞNG (%) 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014
1 Thanh toán hóa đơn 20.250 26.044 36,672 28,61 40,81 2 Thu thuế điện tử 34.348 63.067 65,181 83,61 3,35
TỔNG CỘNG 54.598 89.111 101,853 63,21 14,3
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015
*Dịch vụ thanh toán hóa đơn:
hàng sẽ là ngƣời thay mặt khách hàng thực hiện thu tiền từ ngƣời mua hàng hóa, dịch vụ của khách hàng. Dịch vụ này giúp khách hàng thanh toán hóa đơn tiện lợi, nhanh chóng, chính xác qua các kênh thanh toán sau: tin nhắn SMS, thẻ ATM, bằng tiền mặt, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi.
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tại Agribank CN Lâm Đồngtăng trƣởng tốt trong giai đoạn 2013 – 2015 với tốc độ tăng trƣởng bình quân đạt 34,71%. Năm 2015, Agribank CN Lâm Đồng đã thực hiện thanh toán đƣợc 36.672 món, chiếm tỷ trọng 7,39% trên tổng số món mà khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.
Số món thanh toán hóa đơn tăng trƣởng cao và ổn định qua các năm là do Agribank chi nhánh Lâm Đồng đã chủ động ký kết với Công ty TNHH môi trƣờng và cấp thoát nƣớc, Công ty điện lực Tp. Đà Lạt thực hiện dịch vụ thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nƣớc hàng tháng của khách hàng. Điều này giúp cho khách hàng dần quen với các dịch vụ ngân hàng hiện đại và tạo tiền đề ngƣời dân sử dụng dịch vụ này ngày càng phát triển.
*Dịch vụ thu thuế điện tử:
Dịch vụ thu thuế điện tử đã đƣợc triển khai từ năm 2012 và bắt đầu phát triển hơn trong năm 2013.Dịch vụ này đã giúp ngƣời dân giảm bớt thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian khi thực hiện các nghĩa vụ thuế với nhà nƣớc. Dịch vụ thu thuế điện tử của Agribank chi nhánh Lâm Đồng liên tục tăng trƣởng qua các năm. Cụ thể:năm 2014 tăng 28.719 món, tƣơng đƣơng tỷ lệ tăng 83,61% so với năm 2013; năm 2015tăng 2.114 món, tƣơng đƣơng tỷ lệ tăng 3,35% so với năm 2014.
Dịch vụ thu thuế điện tử tăng trƣởng qua các năm cho thấy việc ký thỏa thuận liên kết giữa Agribank – Kho bạc Nhà nƣớc – Cục thuế - Hải Quan đã mở ra nhiều cơ hội lớn cho Agribank CN Lâm Đồng trong việc tăng đáng kể nguồn thu phí dịch vụ đồng thời góp phần tạo thuận lợi cho ngƣời dân thực hiện nghĩa vụ với nhà nƣớc.