Trƣớc bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng ngày càng gay gắt nhƣng hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại chi nhánh vẫn tăng trƣởng và đạt đƣợc những kết quả nhất định:
- Trƣớc năm 2011, dịch vụ thanh toán điện tử tại Agribank Lâm Đồng đang trong quá trình triển khai, những tính năng của dịch vụ này đã mang lại cho khách hàng một số tiện ích nhƣng chƣa thật sự nhiều. Những dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, Home Banking chỉ mới dừng lại ở hình thức vấn tin giao dịch, xem số dƣ tài khoản, giới thiệu thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhƣng chƣa có những tiện ích giá trị gia tăng mang lại sự tiện lợi cho khách hàng cũng nhƣ mang lại thu nhập từ phí dịch vụ cho ngân hàng nhƣ thanh toán hóa đơn, thanh toán trực tuyến, chuyển khoản,… nhƣ một số ngân hàng thƣơng mại cổ phần hiện đang triển khai. Tuy nhiên, với việc bổ sung những tiện ích và triển khai dịch vụ E- mobile Banking năm 2015 nhƣ chuyển khoản trực tuyến, thanh toán hóa đơn, thanh toán vé máy bay, thông tin tỷ giá, lãi suất, địa chỉ đặt máy ATM, …cũng đã thu hút đƣợc số lƣợng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Vì vậy doanh thu phí dịch vụ của các sản phẩm từ dịch vụ thẻ, dịch vụ E-mobile Banking đã tăng khá tốt. - Sản phẩm dịch vụ thẻ phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa tăng mạnh, hệ thống ATM đƣợc trang bị đến hầu hết các chi nhánh loại 3 và Phòng giao dịch đã tạo điều kiện cho các đơn vị chủ động trong việc ký thỏa thuận
trả lƣơng qua tài khoản theo Chỉ thị 20 của Chính phủ và hiện nay đã chiếm lĩnh thị phần lớn trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.
- Với lợi thế mạng lƣới hoạt động rộng khắp cả nƣớc, đến nay có hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo đáp ứng tốt cho nhu cầu của khách hàng về mở tài khoản và thanh toán trên phạm vi toàn quốc thông qua: Hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS), Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng (IBPS), Hệ thống thanh toán song phƣơng với Kho bạc Nhà nƣớc. Tất cả các hệ thống này đều đƣợc ứng dụng những công nghệ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh gọn, tức thời cho khách hàng, do đó số lƣợng giao dịch và doanh số giao dịch tại chi nhánh đều tăng qua các năm, góp phần tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ.
- Đã có sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của CBCNV trong toàn chi nhánh về phát triển sản phẩm dịch vụ. Nhiều đơn vị, chi nhánh đã triển khai rất tốt, vận dụng nhiều cách làm sáng tạo, tận dụng đƣợc mối quan hệ để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh đã quán triệt đến hầu hết CBCNV phải sử dụng tƣơng đối đầy đủ các dịch vụ mà ngân hàng đang triển khai, và phải am hiểu tất cả các sản phẩm dịch vụ để hƣớng dẫn cặn kẽ cho khách hàng, thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng.