Thương hiệu, quy mô của Ngân hàng
Ngân hàng là trung gian tài chính trong lĩnh vực tiền tệ nhạy cảm nên thương hiệu, uy tín của Ngân hàng được đặt lên hàng đầu. Một Ngân hàng có thương hiệu, uy tín tốt sẽ thu hút khách hàng đến gửi tiền, vay vốn, đầu tư và sử dụng các dịch vụ thanh toán. Nhất là trong điều kiện hiện nay, với những bất ổn của nền kinh tế đi kèm với nhiều biến động của ngành Ngân hàng thì thương hiệu uy tín của một Ngân hàng càng được khách hàng quan tâm, chú ý.
Quy mô, mạng lưới của Ngân hàng có ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh chung của Ngân hàng nói chung cũng như việc nâng cao doanh số TTKDTM nói riêng. Một Ngân hàng có quy mô, mạng lưới lớn trước tiên là khẳng định được vị thế cạnh tranh trên thị trường, tiếp cận được với khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng. Mạng lưới rộng khắp của các Ngân hàng, các Tổ chức cung ứng dịch vụ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân đến giao dịch thanh toán. Với một hệ thống các trạm ATM, các điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS)… thuận tiện, rộng khắp thì người sử dụng sẽ chú ý nhiều hơn đến những ưu điểm của các dịch vụ TTKDTM.
Trình độ nguồn nhân lực
Để cung ứng các dịch vụ TTKDTM, đặc biệt là những dịch vụ dựa trên nền tảng kỹ thuật công nghệ cao ra thị trường, Ngân hàng cần phải có đội ngũ nhân viên đủ năng lực. Công nghệ cao cho phép giảm số lượng cán bộ hoạt động trong hệ thống Ngân hàng, nhưng đòi hỏi rất cao về trình độ nghiệp vụ và kỹ năng công tác của mỗi cán bộ. Họ vừa phải tư vấn lựa chọn dịch vụ phù hợp, vừa phải hướng dẫn cách thức sử dụng cho khách hàng. Ứng dụng công nghệ cao thì các vấn đề nảy sinh trong quá trình hoạt động càng phức tạp và hậu quả của những sai sót càng lớn đòi hỏi phải có sự can thiệp một cách sáng tạo và linh hoạt của con người. Sự kết hợp tốt giữa con người và máy móc là điều kiện tiên quyết để một Ngân hàng hoạt động mạnh và có hiệu quả.
Thanh toán không dùng tiền mặt là một mặt hoạt động của Ngân hàng trong đó ứng dụng các công nghệ cao nhất trong các công nghệ Ngân hàng do đó yếu tố con người là vô cùng quan trọng. Hiện nay, công nghệ Ngân hàng đang được xem là một thứ vũ khí cực mạnh trong cạnh tranh, các Ngân hàng luôn phải coi trọng cải tiến đổi mới công nghệ để hoàn thiện hệ thống thanh toán của mình, công nghệ lạc hậu sẽ dẫn tới chỗ diệt vong. Do đó, đội ngũ nhân viên Ngân hàng cần thông hiểu kiến thức, thành thạo nghiệp vụ Ngân hàng còn phải có trình độ ngoại ngữ, tin học… đủ để thực hiện tốt công việc, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của cán bộ Ngân hàng đối với khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng quyết định việc khách hàng tin tưởng, sử dụng dịch vụ của Ngân hàng.
Sản phẩm, giá cả, chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Nhu cầu của khách hàng trong TTKDTM khá phong phú, đa dạng; do đó các ngân hàng cần chú trọng trong việc mở rộng các loại hình dịch vụ TTKDTM bắt kịp với nhu cầu thanh toán, các sản phẩm dịch vụ TTKDTM cần đa dạng, phong phú và linh hoạt để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
vụ TTKDTM tại Ngân hàng. Quy trình thanh toán phải đảm bảo tính nhanh chóng, các thủ tục phải được thực hiện gọn gàng, bỏ qua những bước xử lý rườm rà, thời gian xử lý giao dịch chuyển tiền nhanh và làm cho khách hàng hài lòng. Bên cạnh đó, quy trình thanh toán cũng phải được thực hiện một cách chặt chẽ đảm bảo tính chính xác, an toàn của giao dịch TTKDTM, nếu không sẽ ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng và uy tín của Ngân hàng.
Mức phí dịch vụ là một trong những yếu tố cạnh tranh giữa các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. TTKDTM là hoạt động dịch vụ thu phí của Ngân hàng, tuy nhiên bên cạnh nguồn thu từ phí dịch vụ, Ngân hàng cũng có những lợi ích khác khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng mình, do đó cần có mức phí dịch vụ hợp lý, mềm mỏng. Khi mà TTKDTM phát triển mạnh, các hoạt động thanh toán tăng mạnh, thì mức phí dịch vụ thấp nhưng chất lượng dịch vụ cao sẽ là lợi thế cạnh tranh giữa các Ngân hàng.