nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Agribank đề ra nhiệm vụ tổng quát: mở rộng cơ sở khách hàng, tăng trưởng thị phần theo nhóm sản phẩm dịch vụ, trọng tâm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ kết hợp dịch vụ ngân hàng cho các tổ chức, doanh nghiệp, tập trung phát triển khách hàng mới đồng thời khai thác cơ sở khách hàng hiện có, tăng cường bán chéo sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh trên cơ sở đa dạng hóa quy mô, số lượng, nâng cao chất lượng và kênh phân phối hoạt động TTKDTM. Ngoài ra Agribank cần cải thiện chất lượng đội ngũ cán bộ và công tác khách hàng, tăng năng suất lao động, chú trọng chỉ tiêu chất lượng, thu ròng dịch vụ, đảm bảo hoạt động TTKDTM an toàn, hạn chế tối thiểu rủi ro.
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
3.3.1. Giải pháp chung
3.3.1.1. Xây dựng thương hiệu, tăng cường tiếp thị, quảng bá sản phẩm thanh toán không dùng tiền mặt không dùng tiền mặt
thống, uy tín, được khách hàng tín nhiệm, tin tưởng; là Ngân hàng Thương mại bán lẻ hàng đầu, Ngân hàng số một tại địa bàn nông nghiệp, nông thôn. Đa dạng hóa hình thức, kênh quảng bá bằng hoạt động có ý nghĩa, quy mô quốc gia, tương xứng với vị thế, vai trò cộng đồng của Agribank; tăng cường hợp tác, đồng hành cùng các cơ quan quản lý nhà nước, Ngân hàng nhà nước, đối tác, khách hàng có uy tín, tham gia các giải thưởng uy tín trong và ngoài nước, triển khai các hoạt động đo lường, khảo sát, đánh giá thương hiệu Agribank. Nâng cao chất lượng phục vụ thông qua đổi mới tác phong giao dịch; tổ chức kiểm tra, chấn chỉnh việc sắp xếp, bố trí nơi giao dịch, đón tiếp, hướng dẫn khách hàng, thực hiện văn hóa Agribank trong công tác giao dịch với khách hàng; tăng cường kỷ luật đối với vi phạm trong công tác giao dịch.
Xây dựng kế hoạch quảng cáo, tiếp thị sản phẩm TTKDTM, đặc biệt là các sản phẩm chiến lược với lợi thế uy tín thương hiệu, thông qua truyền hình, đài phát thanh, báo chí, internet, mạng xã hội, thiết bị điện tử, biển quảng cáo, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo công cộng. Trong đó, website Agribank là kênh quảng cáo chính, phát triển kênh tương tác với khách hàng. Ngoài ra cần khai thác tối đa năng lực sẵn có như trụ sở, hệ thống ATM, màn hình LCD, đặc biệt là hơn 40 ngàn cán bộ nhân viên Agribank.