Thuận lợi
Agribank là NHTM lớn nhất Việt Nam, có quy mô vốn, mạng lưới hoạt động (đặc biệt là khi nông nghiệp, nông thôn), có thương hiệu và uy tín, đây là nền tảng, cơ sở quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động TTKDTM nói riêng.
Agribank đang sở hữu cơ sở khách hàng lớn nhất trong các NHTM, gần 4 triệu khách hàng vay vốn, trên 9.5 triệu tài khoản tiền gửi thanh toán là nền tảng quan trọng để Agribank tăng cường bán chéo, mở rộng cung cấp sản phẩm dịch vụ, phát triển TTKDTM.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ TTKDTM được phát triển tương đối đầy đủ và khá đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng cơ bản của khách hàng.
Hệ thống kênh phân phối phát triển, gồm mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch Agribank rộng khắp trong cả nước, tới từng vùng miền, với hệ thống ATM lớn nhất và sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển là điều kiện thuận lợi cho
việc phát triển TTKDTM.
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin được chú trọng đầu tư, phát triển, toàn bộ các chi nhánh đã triển khai hệ thống IPCAS, toàn bộ tác nghiệp được thực hiện trên hệ thống CNTT. Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại là nền tảng để gắn kết các chi nhánh trong việc triển khai phát triển TTKDTM mang tính hệ thống.
Khó khăn
Hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm dịch vụ TTKDTM của Agribank trong lĩnh vục bán lẻ chưa được biết đến rộng rãi. Áp lực cạnh tranh từ các NHTM khác ngày càng gay gắt, khốc liệt hơn, kể cả thị trường khu vực nông thôn.
Mạng lưới hoạt động tuy lớn nhưng các kênh phân phối hiện đại chưa thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiếp cận các dịch vụ TTKDTM hiện đại đến khách hàng, đặc biệt chú trọng khách hàng ở khu vực nông thôn.
Mô hình tổ chức, cơ chế, chính sách trong hoạt động TTKDTM vẫn đang trong quá trình kiện toàn và hoàn thiện. Mô hình cung ứng sản phẩm dịch vụ TTKDTM tại Trụ sở chính và chi nhánh được tổ chức theo nghiệp vụ thay vì tổ chức theo nghiệp vụ thay vì tổ chức theo đối tượng khách hàng, do đó việc thực hiện hoạt động nghiên cứu phát triển, triển khai sản phẩm dịch vụ TTKDTM còn thiếu đồng bộ, thống nhất, thiếu tính liên kết với khách hàng, nhất là đối với khách hàng lớn là tổng công ty, tập đoàn.
Trình độ và năng lực triển khai sản phẩm dịch vụ TTKDTM của các chi nhánh chưa đồng đều. Một số chi nhánh đã nhận thức về vai trò của hoạt động TTKDTM nhưng việc triển khai chưa quyết liệt, bài bản, khai thác hết tiềm năng và thế mạnh tại chi nhánh. Hoạt động TTKDTM tại một số chi nhánh bị ảnh hưởng do đang tập trung xử lý khó khăn về tài chính, nợ xấu.
Cơ sở vật chất kĩ thuật, công nghệ đang trong quá trình đầu tư. Một số dự án công nghệ thông tin triển khai chậm tiến độ ảnh hưởng đến việc đảm bảo chất lượng giao dịch và phát triển sản phẩm dịch vụ TTKDTM mới.
đặc biệt gian lận, giả mạo thẻ, gian lận chuyển tiền qua kênh phân phối hiện đại, gian lận và rủi ro trong thanh toán phục vụ thương mại điện tử.