Thuận lợi
Việt Nam có dân số đông (trên 93 triệu người), tuy đã có nhiều NHTM cung cấp sản phẩm dịch vụ TTKDTM nhưng mức độ cạnh tranh vẫn còn thấp. Đặc biệt, Agribank là NHTM có tiềm năng lớn trong cung cấp sản phẩm dịch vụ TTKDTM tại thị trường nông thôn với dân số nông thôn chiếm 60% tổng dân số.
Nhận thức và thói quen của xã hội về TTKDTM đã có chuyển biến rõ rệt và những điều kiện tiền đề thuận lợi để phát triển lĩnh vực này. Thu nhập của dân cư tăng, hình thành tầng lớp trung lưu trong xã hội. Quy mô hoạt động của doanh nghiệp tăng, nhu cầu phát triển kinh doanh, hiện đại hóa hoạt động để hội nhập quốc tế của doanh nghiệp được mở rộng là nên tảng để nhu cầu sử dụng dịch vụ, tiện ích tài chính ngân hàng tăng cao
Khó khăn
Mức độ tiếp cận dịch vụ TTKDTM của dân cư vẫn còn ở mức thấp. Việc mở, sử dụng tài khoản thanh toán qua ngân hàng trong khu vực dân cư còn ở mức khá khiêm tốn. Số người mở và sử dụng tài khoản ở Ngân hàng để thanh toán chi trả chiếm tỉ lệ nhỏ trong xã hội, thanh toán qua Ngân hàng chưa là thói quen của phần đông dân chúng. Thu nhập bình quân của người dân tuy tăng nhưng vẫn còn thấp (năm 2015 đạt bình quân 2,200 USD và năm 2016 đạt 2,215 USD), bằng khoảng 50% thu nhập trung bình của các nước ASEAN và khoảng 60% mức thu nhập của Trung Quốc. Tâm lý ngại công khai hóa thu nhập là rào cản lớn trong việc phát triển TTKDTM.
Agribank có số lượng lớn khách hàng tại khu vực nông thôn, đặc điểm chung nhóm khách hàng này là thu nhập thấp hơn so với khu vực thành thị, tập quán và thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng trong dân cư còn yếu, đại bộ phận vẫn ưa dùng tiền mặt trong thanh toán, khả năng thích ứng với công nghệ mới còn thấp.
Khánh hàng tại khu vực thành thị ngày càng hiểu biết và đòi hỏi cao hơn về chủng loại, chất lượng, tính thuận tiện về sản phẩm dịch vụ TTKDTM.
Xu hướng người dân, doanh nghiệp sử dụng ứng dụng công nghệ, viễn thông trong hoạt động gia tăng. Thương mại điện tử phát triển mạnh, số người sử dụng dịch vụ thanh toán trên các kênh điện tử tăng