Thuận lợi
Chất lượng dịch vụ TTKDTM cung cấp đến khách hàng được cải thiện và nâng cao, thời gian giao dịch được rút ngắn, số khiếu nại giảm, mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện. Các sản phẩm dịch vụ TTKDTM được cung cấp qua kênh phân phối hiện đại cũng được đầu tư nâng cao chất lượng, đảm bảo tính ổn định trong quá trình vận hành.
Quy trình giao dịch dịch vụ TTKDTM được chuẩn hóa, được thực hiện và theo dõi trên hệ thống công nghệ thông tin. Hệ thống công nghệ thông tin vận hành ổn định, hệ thống IPCAS được nâng cấp và cập nhật thường xuyên, hệ thống đường truyền được bảo trì định kỳ. Hệ thống văn bản, quy trình nghiệp vụ thường xuyên được rà soát, điều chỉnh kịp thời các vấn đề.
Hoạt động chăm sóc khách hàng được nhiều chi nhánh triển khai. Hiệu quả hoạt động của bộ phận giải đáp và xử lý khiếu nại được nâng cao nhất là các dịch vụ TTKDTM qua kênh phân phối hiện đại.
Tại hầu hết các chi nhánh, công tác kiểm tra, giám sát về công tác phát triển TTKDTM được thực hiện thường xuyên, việc giải quyết khiếu nại hỗ trợ khách hàng kịp thời. Việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ, đổi mới tác phong giao dịch được quan tâm thực hiện.
Khó khăn
Khả năng cạnh tranh của dịch vụ TTKDTM còn chưa cao, còn thiếu một số sản phẩm dịch vụ TTKDTM, chưa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ TTKDTM còn thấp so với mặt bằng chung, vẫn còn tình trạng xử lý giao dịch chậm, lỗi, thái độ, tác phong giao dịch, công tác tư vấn, trợ giúp giao dịch, giải quyết khiếu nại khách hàng của giao dịch viên còn yếu và thiếu chuyên nghiệp; chưa có bộ phận chuyên trách đảm đương việc chăm sóc khách hàng, trợ giúp giao dịch, giải quyết khiếu nại khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG
Trong chương này, luận văn đã giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã trải qua chặng đường hình thành, phát triển. Từ việc phân tích thực trạng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank giai đoạn 2012 – 2016, với những thành công, hạn chế từ các nhân tố tác động. Đây là cơ sở để đề xuất giải pháp nhằm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank giai đoạn sắp tới được trình bày ở chương tiếp theo.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM