9. Bố cục của luận văn:
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển tín dụng đối với DNNVV tại một số Chi nhánh
1.4.1.1. Kinh nghiệm từ Chi nhánh Vietinbank Phú Yên:
Chi nhánh Vietinbank Phú Yên đã và đang xây dựng nhiều chính sách tín dụng, thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, kịp thời xử lý các khó khăn, vướng mắc nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho DNNVV tại địa phương.
Ngoài ra, Vietinbank ưu tiên tập trung vốn cho vay các lĩnh vực nông nghiệp,
nông thôn, xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, DNNVV, DN ứng dụng công nghệ cao, các dự án trọng điểm, dự án lớn có hiệu quả. Đồng thời tăng cường, hoàn thiện và cho ra đời các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng theo nhiều tiêu chí.
Để hỗ trợ tốt cho DNNVV, Chi nhánh Vietinbank Phú Yên cũng nghiên cứu để xem xét triển khai các gói sản phẩm tín dụng dựa trên các chuỗi liên kết từ sản xuất đến tiêu thụ nhằm nâng cao hiệu quả và giảm chi phí hoạt động cho vay, hỗ trợ khách hàng vay vốn đầu tư, sản xuất - kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm, như cho vay theo chuỗi người nuôi, thu mua, chế biến thủy sản xuất khẩu, cho vay liên kết giữa chủ đầu tư, nhà thầu xây dựng, nhà cung cấp vật liệu xây dựng và người mua nhà.
Bên cạnh đó, Chi nhánh Vietinbank Phú Yên cũng tiếp tục triển khai các giải pháp tháo gỡ khó khăn trong quan hệ tín dụng giữa tổ chức tín dụng với khách hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận nguồn vốn tín dụng Ngân
hàng theo quy định của pháp luật như cơ cấu lại thời hạn trả nợ, giảm lãi suất các
khoản vay cũ; xem xét miễn giảm lãi vốn vay trên cơ sở thiện chí của khách hàng, khả năng tài chính của Chi nhánh và chỉ đạo của NHNN, Ngân hàng Công Thương
1.4.1.2. Kinh nghiệm phát triển tín dụng từ Chi nhánh Vietcombank Bình Dương
Chi nhánh Vietcombank Bình Dương luôn ưu tiên đầu tư cho công tác chăm sóc khách hàng. Chi nhánh luôn sử dụng linh hoạt các chương trình ưu đãi lãi suất, phí, đồng thời quản lý hiệu quả chi phí hoạt động theo hướng tiết kiệm chi phí để chia sẻ cùng DN, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn cho khách hàng, trong đó, đặc biệt quan tâm đến đối tượng DNNVV.
Với quan điểm đồng hành với DN và thực hiện nghiêm túc các chủ trương, chính sách của Chính phủ, của NHNN, Chi nhánh Vietcombank Bình Dương đã đẩy mạnh tài trợ tín dụng, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho DN. Vì thế, hiện nay, trong cơ cấu cơ cấu dư nợ cho vay của Chi nhánh, đáng lưu ý tăng tỷ trọng cho vay DNNVV lên đến 30%. Chỉ riêng trong năm 2017, Chi nhánh Vietcombank Bình Dương đã thực hiện cho vay ưu đãi lãi suất với dư nợ gần 7.000 tỷ đồng cho các DN, chiếm 60% tổng dư nợ của Chi nhánh, số tiền ưu đãi lãi suất cho khách hàng ước tính khoảng 170 tỷ đồng.
Với nỗ lực không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện chính sách khách hàng của Vietcombank, Ban Giám đốc Chi nhánh thường xuyên quán triệt tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng đến tất cả cán bộ nhân viên, cùng với những hiệu ứng tích cực từ các phong trào thi đua hướng tới khách hàng do Chi nhánh phát động, đã tạo động lực cho cán bộ nhân viên hăng say lao động, đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giúp khách hàng ngày càng hài lòng hơn.
Vietcombank Bình Dương đang có hơn 450.000 khách hàng cá nhân và gần 6.000 DN. Đây là lượng khách hàng rất lớn đòi hỏi cán bộ nhân viên Chi nhánh phải rất nỗ lực mới có thể phục vụ tốt. Ở Vietcombank, hàng tháng đều có bộ phận đánh giá chất lượng dịch vụ khách hang.
Chất lượng dịch vụ tốt, uy tín thương hiệu được khẳng định, an toàn tuyệt đối cộng với những lợi thế về công nghệ, về lãi suất... nên Chi nhánh Vietcombank Bình Dương đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu và là đối tác tin cậy của các DN trên địa bàn tỉnh. Thông qua đó mối liên kết giữa Ngân hàng và DN, Chi nhánh
Vietcombank Bình Dương đang đóng góp một cách tích cực cho công cuộc phát triển kinh tế - xã hội, cho mục tiêu công nghiệp hóa - hiện đại hóa của tỉnh Bình Dương. [21]
1.4.1.3. Kinh nghiệm phát triển tín dụng từ Chi nhánh Vietinbank Nam Định:
Là một trong những NHTM lớn trên địa bàn tỉnh, Chi nhánh Vietinbank Nam Định luôn tiên phong trong thực hiện hỗ trợ các doanh nghiệp về vốn vay để thúc đẩy tăng trưởng tín dụng. Từ việc triển khai các chương trình, chính sách tín dụng ưu đãi, hỗ trợ doanh nghiệp với những giải pháp linh hoạt, phù hợp với tình hình thực tế, luôn đảm bảo được tốc độ tăng trưởng khá. Theo đó, Chi nhánh Vietinbank Nam Định đã triển khai thực hiện 12 chương trình và các gói tín dụng ưu tiên với tổng dư nợ lên tới 3.024 tỷ đồng, bằng 81% dự nợ của ngân hàng. Chương trình kết nối ngân hàng - doanh nghiệp cũng xây dựng được quan hệ tín dụng với 50 doanh nghiệp đạt dư nợ trên 562 tỷ đồng. Nhờ được thụ hưởng kết quả cho vay theo các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp của Chi nhánh Vietinbank Nam Định, các DN tại địa bàn có thêm nguồn lực để đầu tư máy móc, trang thiết bị và mua nguyên liệu sản xuất, từng bước nâng cao chất lượng và tăng khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm trên thị trường thuốc tân dược. Có thể nói, các chương trình, chính sách về tín dụng, lãi suất hỗ trợ và việc triển khai hiệu quả các giải pháp đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng của hệ thống các ngân hàng trên địa bàn tỉnh nói chung, của Chi nhánh Vietinbank Nam Định nói riêng đã tạo điều kiện tháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tế trên địa bàn tỉnh. Một số DN được vay vốn mà không cần tài sản đảm bảo. Các nguồn vốn hỗ trợ từ phía ngân hàng được DN sử dụng hiệu quả cho việc mở rộng sản xuất, cải tiến công nghệ, nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh. [22]