Phƣơng diện học tập và phát triển mang ý nghĩa hết sức quan trọng cho sự thích ứng với sự thay đổi trong hiện tại và chuẩn bị cho tƣơng lai. Theo R. Kaplan & D. Norton, phƣơng diện này bao gồm ba thành phần chủ yếu: Năng lực của nhân viên; Năng lực của hệ thống thông tin; Động lực phấn đấu, giao trách nhiệm, khả năng liên kết.
làm việc và giao tiếp tốt cùng hợp tác với nhau trong việc thực hiện các mục tiêu, chiến lƣợc của tổ chức với sự trợ giúp của hệ thống thông tin và đƣợc tin tƣởng trao quyền sẽ giúp tổ chức hoạt động ngày càng vững mạnh. Các thƣớc đo thƣờng đƣợc sử dụng đối với khía cạnh: Sự tham gia của nhân viên đối với các khóa học TTTM, số giờ đào tạo, số lƣợng nhân viên tham gia khóa học, cơ hội thăng tiến, chất lƣợng của hệ thống thông tin, ….
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Hoạt động TTTM của NHTM là hoạt động có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh chung của ngân hàng. Hiệu quả hoạt động TTTM của NHTM là cơ sở tạo lòng tin cho các DN XNK, tạo điều kiện cho quá trình lƣu thông hàng hoá, tạo thêm sức mạnh cạnh tranh trên thị trƣờng quốc tế, là một hoạt động mang lại nguồn thu rất lớn nhƣng cũng ẩn chứa nhiều rủi ro làm ảnh hƣởng tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính vì vậy, để chiến thắng trong cạnh tranh, các NHTM cần phải am hiểu một cách tƣờng tận về TTTM.
Do đó trong Chƣơng 1 tác giả đã làm rõ các vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động TTTM, cụ thể là:
1- Khẳng định tầm quan trọng của hoạt động TTTM đối với nền kinh tế, đối với NHTM và với các DN XNK trong quá trình hội nhập;
2- Làm rõ khái niệm hoạt động TTTM, các hình thức TTTM chủ yếu tại NHTM;
3- Trình bày những khái niệm cơ bản về hiệu quả hoạt động TTTM của NHTM, những khía cạnh đánh giá đƣợc cụ thể hóa thông qua các chỉ tiêu nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động TTTM của NHTM.
Dựa trên những cơ sở lý luận đã đƣa ra ở Chƣơng 1, tác giả sẽ tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động TTTM của Chi nhánh Dĩ An-Bình Dƣơng thông qua các chỉ tiêu đánh giá, từ đó, sẽ đề cập những kết quả đạt đƣợc, những mặt hạn chế và nguyên nhân gây ra những mặt hạn chế còn tồn đọng thông qua nội dung trình bày ở Chƣơng 2 tiếp theo.
CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI TẠI BIDV – CHI NHÁNH DĨ AN – BÌNH DƢƠNG