3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠ
3.2.4. Tăng trƣởng số lƣợng khách hàng giao dịch tại SHB
Thu nhập của ngân hàng có đƣợc từ các hoạt động sử dụng vốn nhƣ cấp tín dụng, đầu tƣ vốn vào các tài sản sinh lời, đầu tƣ góp vốn vào các doanh nghiệp khác; thu phí dịch vụ;…Huy động vốn là hoạt động chủ yếu tạo ra nguồn vốn cho các hoạt động sinh lời của ngân hàng, từ đó tạo ra thu nhập và lợi nhuận. Nhƣ vậy, tăng trƣởng quy mô dƣ nợ và nguồn vốn huy động rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Để thực hiện đƣợc điều này, SHB cần mở rộng thị phần cho vay và huy động thông qua việc phát triển mạnh mẽ số lƣợng khách hàng giao dịch tại SHB trong thời gian tới. Luận văn đề xuất các nhóm giải pháp nhằm tăng cƣờng cơ số khách hàng giao dịch tại SHB nhƣ sau:
- Nhóm biện pháp về các chiến dịch tiếp thị khách hàng mục tiêu mới:
Các chiến dịch tiếp thị của Khối Khách hàng doanh nghiệp và Khối Khách hàng cá nhân cần đƣợc triển khai liên tục trong năm nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi cho khách hàng mở mới tài khoản thông qua việc đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo, tiếp thị rộng khắp và liên tục trên các phƣơng tiện thông tin đại ch ng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng mà SHB muốn tăng trƣởng nhƣ nhóm các doanh nghiệp
xuất khẩu, doanh nghiệp nhỏ và vừa, các doanh nghiệp chế biến nông lâm thủy hải sản, nhóm các doanh nghiệp chi lƣơng qua tài khoản,…
- Nhóm biện pháp về sản phẩm và giá: Hiện nay, ngành ngân hàng đang
có sự cạnh tranh mạnh mẽ khi các ngân hàng đều đồng loạt phát triển mạng lƣới giao dịch, tăng cƣờng phát triển khách hàng mới. Việc tạo ra sự khác biệt về sản phẩm so với các ngân hàng khác với mức giá cạnh tranh là một trong những giải pháp quan trọng để tăng cƣờng phát triển nhóm khách hàng mục tiêu. SHB cần đƣa ra các gói sản phẩm đặc thù dành riêng cho từng nhóm khách hàng mục tiêu để vừa tạo đƣợc sự ƣu đãi đặc thù vừa phù hợp với đặc tính riêng của từng ngành nhƣ sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh điều, cho vay sản xuất kinh doanh cà phê, cho vay kinh doanh gạo, cho vay chế biến kinh doanh thủy hải sản, sản phẩm tài trợ tín dụng cho các doanh nghiệp xây lắp, gói sản phẩm tài trợ cho các doanh nghiệp xuất khẩu,…
- Nhóm biện pháp phát triển mạng lƣới giao dịch, kênh phân phối nhằm đƣa sản phẩm dịch vụ của SHB đến gần hơn với đông đảo khách hàng, đặc biệt mở trụ sở giao dịch gần Chợ, Khu công nghiệp, Khu chế xuất, Trung tâm thƣơng mại tại các vùng kinh tế trọng điểm trên cả nƣớc. Hiện tại, SHB chƣa ch trọng phát triển kênh phân phối thông qua tăng cƣờng lắp đặt máy POS tại các cửa hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm thƣơng mại,…nhằm tăng thu phí dịch vụ, tăng số lƣợng thẻ ATM phát hành, đƣa thƣơng hiệu SHB lan tỏa trong cộng đồng dân cƣ.
- Nhóm giải pháp phát triển thƣơng hiệu nhằm xây dựng SHB trở thành
ngân hàng đƣợc khách hàng tin cậy, yêu mến, lựa chọn và gắn bó lâu dài, thông qua các phƣơng tiện thông tin đại ch ng, các chƣơng trình tri ân khách hàng thân thiết, chƣơng trình từ thiện cộng đồng, nhằm quảng bá hình ảnh và thƣơng hiệu SHB.