3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠ
3.2.10. Đẩy mạnh công tác marketing, phát triển thƣơng hiệu SHB
Hiện nay, hoạt động marketing là hoạt động thƣờng xuyên, có ý nghĩa quan trọng đến sự thành công của ngân hàng. Marketing là hoạt động hỗ trợ ngân hàng trong việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh nhƣ mở rộng thị phần sử dụng sản phẩm dịch vụ, gia tăng số lƣợng khách hàng, tăng trƣởng quy mô dƣ nợ và nguồn vốn huy động,…. từ đó nâng cao thu nhập cho ngân hàng, nên việc đẩy mạnh công tác marketing, phát triển thƣơng hiệu SHB cần đƣợc ch trọng trong thời gian tới, luận văn đề xuất một số giải pháp sau:
- Quảng bá thương hiệu SHB thông qua giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới
Việc quảng bá thƣơng hiệu thông qua các sản phẩm, dịch vụ mới cần kết hợp với việc áp dụng các công cụ marketing để tạo hiệu quả cao. Quảng bá thƣơng hiệu không đơn thuần chỉ là quảng cáo dù quảng cáo là một phƣơng thức không thể thiếu trong quá trình phát triển thƣơng hiệu, điều quan trọng là phải nêu bật đƣợc những tiện ích của sản phẩm dịch vụ và những tiện ích đó gắn liền với quyền lợi của khách hàng và xu hƣớng phát triển của xã hội, điều đó thể hiện ở chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngày càng đƣợc nâng cao.
- Quảng bá thương hiệu SHB thông qua việc chuẩn hóa các điểm giao
dịch trên toàn hệ thống
Hiện nay, mạng lƣới giao dịch của SHB đạt 317 điểm giao dịch trên toàn quốc, tập trung tại các trung tâm thành phố, đô thị lớn nên việc chuẩn hóa hình thức
tại các trụ sở giao dịch theo một tiêu chuẩn thống nhất là rất quan trọng để xây dựng hình ảnh một SHB chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở và hiện đại trong tâm trí khách hàng. Tiêu chuẩn chung của các điểm giao dịch của SHB là những mặt bằng có chiều ngang mặt tiền tối thiểu 10 mét tại mặt tiền các tuyến đƣờng lớn, đông đ c dân cƣ, kinh doanh sầm uất. Bên ngoài các điểm giao dịch cần đƣợc dựng lên các pano với logo tên SHB cùng với những thông tin về các chƣơng trình khuyến mại đang đƣợc áp dụng, các thông tin này đƣợc thống nhất từ hình thức, màu sắc, kích cỡ, vị trí cho đến nội chƣơng trình. Bên trong không gian giao dịch cũng cần đƣợc chuẩn hóa từ vị trí sắp đặt, bố trí quầy giao dịch, ghế chờ dành cho khách hàng, các tờ rơi đƣợc trƣng bày ở vị trí thuận tiện cho khách hàng dễ nhận biết, tạo sự thoải mái trong giao dịch của khách hàng với việc chuẩn bị sẵn thức uống giải khát, báo giấy để khách hàng sử dụng trong l c chờ đến lƣợt giao dịch, quầy giao dịch đƣợc thiết kế mở không có kính ngăn giữa giao dịch viên và khách hàng, nên đặt một lẵng hoa tƣơi nhỏ tại vị trí của mỗi giao dịch viên, các lẵng hoa này đƣợc thay thế hàng tuần,…
- Quảng bá thương hiệu SHB thông qua hình ảnh nhân viên SHB
Mỗi nhân viên SHB là một đại sứ thƣơng hiệu của SHB, đem đến cho khách hàng hình ảnh về một SHB chuyên nghiệp, hiện đại với các sản phẩm dịch vụ chất lƣợng tốt, đƣợc phục vụ tận tình, chu đáo, nhanh chóng. Để thực hiện đƣợc điều đó cần xây dựng cho toàn thể nhân viên SHB một chuẩn mực đạo đức chung khi làm việc, giao tiếp, phục vụ khách hàng, gặp gỡ đối tác; khi tham gia giao thông, tham gia các hoạt động xã hội;…
- Quảng bá thương hiệu SHB thông qua các phương tiện truyền thông đại
chúng
Truyền thông là một công cụ quan trọng của marketing. SHB cần chọn một số công ty quảng cáo thực hiện việc truyền thông cho hoạt động của Ngân hàng bằng các hình thức quảng cáo trên báo chí, đài truyền hình, internet,…
+ Đối với quảng cáo trên báo chí, SHB nên đƣa tin tức lên báo thƣờng xuyên, liên tục với tần suất thích hợp tùy theo chiến lƣợc kinh doanh trong từng giai đoạn, thông qua các tờ báo uy tín nhƣ Tuổi trẻ, Thanh niên, Ngƣời lao động, Sài Gòn Giải Phóng, Thời báo kinh tế Sài Gòn,…
+ Đối với quảng cáo trên truyền hình, SHB nên đƣa tin tức dƣới dạng phóng sự thƣờng xuyên trên các kênh truyền hình tổng hợp và chuyên về kinh tế tài chính nhƣ VTV, HTV, FBNC,…Hàng quý, định kỳ 6 tháng, hàng năm SHB nên đƣa tin tức tổng kết hoạt động kinh doanh trong kỳ của Ngân hàng vào khung giờ phát sóng có đông lƣợng ngƣời xem nhất. Bên cạnh đó, SHB có thể tài trợ cho các chƣơng trình truyền hình có ý nghĩa, có số lƣợng khán giả cao, trên các kênh truyền hình lớn nhƣ tiếp tục tài trợ cho chƣơng trình ca nhạc Thay lời muốn nói trên HTV mà SHB đã là nhà tài trợ chính trong thời gian qua, các chƣơng trình văn nghệ, thể thao khác để quảng bá thƣơng hiệu SHB đến những khách hàng tiềm năng.
+ Đối với quảng cáo trên internet, SHB cập nhật thƣờng xuyên các tin tức
về hoạt động của Ngân hàng, thông tin các sản phẩm, dịch vụ mới, các chƣơng trình ƣu đãi vay vốn, huy động vốn,… trên trang web chính thức của SHB. Đồng thời, cũng cần quảng cáo các thông tin này trên các trang web có đông lƣợng truy cập nhƣ VnExpress, Tuổi trẻ online, Thanh niên online, Thời báo kinh tế Việt Nam, Cafef,…
- Quảng bá thương hiệu SHB thông qua các hoạt động xã hội
Song song với các hoạt động trên, một việc làm vừa mang đậm tính nhân văn vừa giới thiệu hình ảnh SHB đến với cộng đồng đó là các hoạt động từ thiện. Định kỳ hàng tháng SHB có thể trích từ ngân sách marketing hàng năm cùng với việc vận động toàn thể nhân viên đóng góp kinh phí và cùng tham gia các hoạt động từ thiện tại các trung tâm bảo trợ xã hội, các địa phƣơng còn nhiều khó khăn, gi p đỡ ngƣời tàn tật, kém may mắn trong cuộc sống, đồng bào gặp thiên tai, các chiến sĩ hải đảo,… Thông qua các hoạt động thiện nguyện này, hình ảnh và thƣơng hiệu của SHB ngày càng đến gần với cộng đồng trong hoàn cảnh rất đáng trân trọng, nhân văn và thể hiện trách nhiệm xã hội của Ngân hàng.