10. BỐ CỤC LUẬN VĂN
3.2.1.1. Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng hiện đại hiện có
a) Dịch vụ kiều hối
Dịch vụ này hiện đang bị cạnh tranh rất mạnh từ phía các NHTM khác. Vì vậy, để duy trì H cũ và thu hút H mới, BIDV Thống Nhất nên: Tư vấn cho các KH các lợi ích của hình thức kiều hối khác nhau; Tăng cường các hình thức khuyến mãi, giảm phí chuyển tiền; Nghiên cứu trình BIDV xây dựng phần mềm kiều hối cho phép người nhận tiền có thể lĩnh tiền tại mọi điểm giao dịch có triển khai dịch vụ kiều hối trong hệ thống BIDV và ở mọi thời điểm tại bất kỳ máy ATM nào của BIDV, chuyển tiền kiều hối trực tuyến qua Internet và chuyển tiền kiều hối qua
ĐTDĐ; Phối hợp với các công ty xuất khẩu lao động, các công ty dịch vụ kiều hối, tổ chức chuyển tiền và các NH đại lý ở nước ngoài để cung cấp dịch vụ; thiết lập nhiều kênh chuyển tiền trực tiếp từ nước ngoài về Việt Nam, đặc biệt từ các quốc gia có nhiều kiều bào và lao động xuất khẩu của Việt Nam như Hàn Quốc, Australia, Đài Loan, Malaysia,... để giảm đáng kể thời gian và chi phí cho người gửi tiền.
Tăng cường hợp tác với các công ty xuất khẩu lao động cung ứng gói sản phẩm trọn gói cho người lao động xuất khẩu như: cho vay vốn, mở TK, quản lý tiền ký quỹ, chuyển thu nhập về nước, gửi tiết kiệm kiều hối,... Ngoài ra vào dịp cuối năm, BIDV Thống Nhất sẽ tổ chức đợt khuyến mại để mang lại niềm vui lớn hơn cho KH nhận tiền kiều hối qua chi nhánh.
b) Dịch vụ thẻ
- Thẻ tín dụng quốc tế: tùy theo tính năng của từng loại thẻ mà tiếp thị đến đối tượng KH sử dụng cho phù hợp. Nhìn chung, thẻ tín dụng quốc tế thích hợp với những cá nhân có thu nhập tương đối cao và ổn định, nên đối tượng KH nhắm đến là, doanh nhân, nhân viên làm việc tại các công ty nước ngoài, nhân viên NH,...
- Thẻ ghi nợ: chi nhánh cần tăng cường tiếp thị đối với loại thẻ ghi nợ quốc tế đến các đối tượng H như học sinh, sinh viên du học, lao động xuất khẩu, các cá nhân có nhu cầu mua sắm hàng hóa, dịch vụ trên các website trực tuyến và thanh toán bằng thẻ ghi nợ quốc tế,...
Riêng thẻ ghi nợ nội địa, do hiện nay có rất nhiều sản phẩm thẻ ATM của các NHTM khác có tính năng tương tự hoặc vượt trội hơn nên lượng H đăng ký mới không nhiều như các năm trước. Vì vậy, chi nhánh cần có biện pháp duy trì lượng KH hiện có bằng việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT, tăng cường các tiện ích của thẻ, tăng cường chất lượng dịch vụ thẻ; phát triển số lượng đơn vị sử dụng dịch vụ trả lương qua T , tiếp thị dịch vụ đến khối hành chính sự nghiệp và khối doanh nghiệp, có các chính sách ưu đãi.
Áp dụng chính sách ưu đãi phí dài hạn cho nhóm đối tượng KH mục tiêu theo hướng chủ động phổ cập dịch vụ thẻ cho KH mục tiêu, sau đó sử dụng các chính sách marketing để tăng tỷ lệ thẻ hoạt động và thu phí dịch vụ sau khi KH sử dụng.
c) Dịch vụ thiết bị chấp nhận thẻ
Chi nhánh cũng cần quan tâm đến việc phát triển mạng lưới ATM; nâng cấp đường truyền kết nối ATM, POS; bố trí nhân viên tư vấn rõ ràng, cụ thể cho KH khi giao dịch tại ATM, POS. Ngoài ra, chi nhánh cần kiến nghị BIDV có các biện pháp chuẩn hóa quy trình hoạt động nghiệp vụ thẻ, đặc biệt trong việc tra soát các giao dịch thẻ liên NH và thẻ quốc tế để kịp thời giải quyết các trường hợp giao dịch lỗi và giả mạo, tránh gây thất thoát cho NH và các bên liên quan trong liên minh thẻ.
d) Dịch vụ ngân hàng điện tử
Để mở rộng phạm vi và đối tượng sử dụng các dịch vụ NH điện tử, chi nhánh cần:
- Bổ sung các tính năng cho Internet Banking, Mobile Banking. Hoàn thiện quy trình các dịch vụ Internet Banking, Phone Banking, Mobile Banking.
- Tăng cường tiếp thị dịch vụ đến các doanh nghiệp mới thành lập, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, đầu tư vào công nghệ cho các dịch vụ này để không để xảy ra tình trạng lỗi mạng.
- Bộ phận chăm sóc H cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận Điện toán để giải quyết nhanh chóng các sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Đảm bảo bảo mật thông tin, an ninh mạng cho KH và NH, giúp KH yên tâm khi sử dụng dịch vụ, tránh gây thiệt hại kinh tế cho KH và NH.
Theo mô hình của NH hiện đại thì lợi nhuận từ nguồn thu phí dịch vụ phải chiếm tỉ lệ lớn hơn 50% so với tổng thu nhập của NH. Phát triển dịch vụ NH điện tử là giải pháp tăng cường tỷ trọng thu từ dịch vụ trên tổng thu nhập. Cần thúc đẩy quảng bá dịch vụ này để thu hút thêm KH tham gia.
e) Dịch vụ tài khoản tiền gửi thanh toán
Cần phát triển các dịch vụ NH hiện đại sử dụng T TGTT như: dịch vụ thẻ, thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, phí bảo hiểm, học phí,… tiến tới là nộp thuế, nộp các khoản phí và lệ phí cho ngân sách nhà nước qua hệ thống Kho bạc thông qua sử dụng thẻ ATM, thanh toán không dùng tiền mặt qua NH. Chi nhánh nên cử nhân viên đến các doanh nghiệp, các cơ quan, tổ chức, trường đại học, bệnh viện, hộ kinh doanh, hộ gia đình và cá nhân có thu nhập khá, ổn định,… vận động họ mở TK và thực hiện dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua NH.