Phần lớn cán bộ của VCB-HCM là cán bộ trẻ, do vậy kinh nghiệm làm việc còn có những h n chế. i với một s cán bộ thanh toán qu c tế thì những lĩnh vực liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu như: c c phương thức vận tải trong ngo i thương, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu… còn nắm chưa vững.
Giữa c c phòng ban chưa có sự ph i hợp chặt chẽ, hiệu quả. Các khách hàng tham gia nghiệp vụ thanh toán qu c tế thường có nhu cầu lớn về ngo i tệ và v n tín dụng đòi hỏi các nghiệp vụ: Tín dụng – Thanh toán qu c tế - Mua bán ngo i tệ… t i các phòng ban phải có sự kết hợp nhịp nhàng, n khớp đảm bảo sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Tuy nhiên t i chi nhánh sự kết hợp này chưa t t, còn gây phiền hà cho khách hàng. Nhiều khách hàng mu n thanh toán chứng từ hàng xuất t i ngân hàng nhưng họ không vay được v n t i VCB-HCM nên bắt buộc họ phải xuất trình chứng từ t i ngân hàng cho vay.
Mặc dù VCB-HCM đ có rất nhiều biện pháp nhằm cải thiện phong cách phục vụ khách hàng song vẫn còn nhiều thua kém so với những NHTM cổ phần.
Ho t động marketing của VCB-HCM chưa thật sự t t, VCB-HCM chưa có những đợt quảng bá hình ảnh, thương hiệu của ri ng mình tr n địa bàn thành ph . Trong khi hầu hết các ngân hàng hiện nay đều chủ động xây dựng cho mình một chiến lược khách hàng nhằm thu hút khách hàng mới và t ng cường m i quan hệ với
6
SWIFT trong tiếng Anh viết tắt cho, Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, trong
tiếng Việt có nghĩa là, Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới. SWIFT cung cấp các
khách hàng truyền th ng thì VCB-HCM l i rất thụ động. Ngân hàng không phải chỉ ngồi yên chờ kh ch hàng đến giao dịch mà phải n ng động đi tìm kh ch hàng xem xét nhu cầu h ch hàng để thoả mãn nhu cầu ấy. Bởi vì bất cứ một lo i hình dịch vụ mới nào ra đời không những nâng cao uy tín cho ngân hàng mà còn phát triển thu nhập cho ngân hàng.