Hoàng Xuân Bích Loan (2008) đã sử dụng mô hình đã sử dụng mô hình SERVQUAL nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy để tạo sự thỏa mãn cho khách hàng thì độ tin cậy và chất lượng dịch vụ có ý nghĩa thống kê và quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng.
Trần Diệu Tuyết Hoa (2009) đã sử dụng mô hình SERVPERF nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 thành phần của thang đo SERVPERF đã được sắp xếp lại thành 4 thành phần: sự cảm thông, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, sự cạnh tranh. Kết quả phân tích hồi quy có R2
= 0,522 và mô hình hồi quy tuyến tính bội của biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng theo 2 biến độc lập là sự cảm thông và phương tiện hữu hình.
Nguyễn Viết Hải (2011) “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Kon Tum” sử dụng mô hình thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng theo nghiên cứu của GS.TS Trương Bá Thanh và TS. Lê Văn Huy – Đai học kinh tế và QTKD- Đại học Đà Nẵng. Theo đó mô hình chịu ảnh hưởng của 7 nhân tố. Kết quả sau quá trình thu thập số liệu, chạy mô hình và kiểm định mô
hình, mô hình hồi quy với biến phụ thuộc là mức độ hài lòng của khách hàng theo 4 biến độc lập là thành phần hữu hình, thành phần đảm bảo, thành phần tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ, thành phần tin cậy về lời hứa với khách hàng.
Nhận xét chung:
Hai nghiên cứu lý thuyết giúp người viết có nguồn tài liệu tham khảo và làm cơ sở khung lý thuyết để xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài của bản thân.
Ba nghiên cứu thực nghiệm đều đã xây dựng được mô hình lượng hóa mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, các đề tài đều đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, mô hình lý thuyết mà ba đề tài nghiên cứu thực nghiệm trên lựa chọn không giống nhau. Cả ba đề tài chưa đi sâu phân tích về tính phù hợp của mô hình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu.
Mục tiêu cụ thể mà ba đề tài trên hướng đến không giống nhau. Trong ba đề tài trên chưa có đề tài nào đi sâu nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng cụ thể về mảng dịch vụ thanh toán.
Từ cơ sở tổng hợp và phân tích những nghiên cứu trước, đề tài mà học viên lựa chọn sẽ phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ thanh toán một cách cụ thể hơn. Việc lựa chọn và xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài trên cơ sở phân tích và so sánh nhiều mô hình.