Tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ tăng đều qua các năm. Cuối năm 2012, tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking của chi nhánh đạt 36.748 khách hàng; cuối năm 2013 đạt 46.698 khách hàng. Trong năm 2014 có 23.082 khách hàng đăng ký mới sử dụng dịch vụ, nâng tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ này lên 69.780 khách hàng.
Bảng 2.5: Số lƣợng khách hàng sử dụng và doanh thu từ phí dịch vụ Mobile banking giai đoạn 2012-2014
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số lượng khách hàng
(người) 36.748 46.698 69.780
Doanh thu phí Mobile
banking (tỷ đồng) 1,396 1,775 1,989
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 của Agribank Khánh Hòa
Từ bảng 2.5 ta có thể thấy doanh thu từ phí dịch vụ Mobile banking tăng đều qua các năm từ 2012 đến 2014. Năm 2012, doanh thu phí dịch vụ Mobile banking đạt 1,396 tỷ đồng. Năm 2013 đạt 1,775 tỷ đồng. Năm 2014 đạt 1,989 tỷ đồng.
Số lượng thẻ lưu hành và số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking mới đều tăng qua các năm. Do đó, doanh thu từ phí phát hành thẻ cũng như phí thông báo biến động số dư của Agribank chi nhánh Khánh Hòa đều tăng qua các năm từ 2012 đến 2014, đóng góp vào tổng thu dịch vụ của toàn chi nhánh.
Hình 2.5: Doanh thu phí dịch vụ phát hành thẻ và Mobile banking giai đoạn 2012-2014 (Đơn vị: tỷ đồng)
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 của Agribank Khánh Hòa
Nhìn vào biểu đồ hình 2.5 ta thấy doanh thu phí dịch vụ phát hành thẻ và dịch vụ Mobile banking của chi nhánh tăng dần qua các năm từ 2012 đến 2014. Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng của doanh thu phí phát hành thẻ chậm hơn so với tốc độ tăng trưởng của dịch vụ Mobile banking. Điều đó cho thấy, dịch vụ Mobile banking đang được khách hàng bắt đầu chấp nhận và ngày càng sử dụng rộng rãi hơn. Đây là tín hiệu đáng mừng cho các dịch vụ thanh toán hiện đại của Agribank chi nhánh Khánh Hòa.