8. Kết cấu của luận vă n
3.2.2 Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất và hình ảnh của ngân hàng
Đối với bất kỳ một ngân hàng nào thì cơ sở vật chất và hình ảnh cũng đều rất quan trọng. Nó tác động rất lớn đến ấn tượng ban đầu của khách hàng. Agribank Tây Ninh cần đầu tư thích hợp cho các phương tiện hỗ trợ cũng như các loại thiết bị
70
phục vụ cho các hoạt động của ngân hàng; đầu tưđầy đủ các trang thiết bị cần thiết, hiện đại, bày trí không gian trong quầy giao dịch rộng rãi, thoáng mát tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng đến giao dịch. Những biện pháp cần thực hiện:
3.2.2.1. Tạo dựng hình ảnh tốt về ngân hàng
Đối với mỗi NHTM uy tín quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Khi ngân hàng thực sự có uy tín, tạo được lòng tin với khách hàng thì khách hàng mới biết đến và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng một cách thường xuyên và liên tục. Uy tín của một ngân hàng thể hiện qua hình ảnh vị thế của ngân hàng đó trong lòng khách hàng.
Nhận thức được vai trò nền tảng của việc xây dựng, phát triển thương hiệu trong việc góp phần nâng cao hình ảnh, vị thế, năng lực cạnh tranh cùng với cam kết mang phồn thịnh đến khách hàng. Agribanh Tây Ninh với thế mạnh mạng lưới giao dịch sát với địa bàn đông dân cư, là một ngân hàng gắn với nông nghiệp, nông thôn vì vậy củng cố hình ảnh đẹp của Agribank Tây Ninh trong lòng khách hàng là một việc làm cần thiết, không những là ngân hàng tam nông mà còn hướng tới ngân hàng hiện đại trong tương lai thông qua việc thống nhất từ tờ rơi, slogan, kiểu dáng chung của trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như ngoại hình, tác phong nhân viên kể cả nhân viên bảo vệ là người mang hình ảnh đầu tiên của ngân hàng đến với khách hàng; hay tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập ngành nhằm quảng bá cho hình ảnh Agribank Tây Ninh hay nâng cấp và đổi mới giao diện website của Agribank Tây Ninh theo hướng chuyên nghiệp hiện đại, dễ sử dụng, tốc độ truy cập nhanh khi khách hàng có nhu cầu.