Từ năm 2011, VietinBank đã bắt đầu thực hiện chiến lƣợc đẩy mạnh nguồn thu từ hoạt động dịch vụ và kinh doanh ngoại hối thông qua các hình thức nhƣ tài trợ thƣơng mại, thanh toán XNK, tăng cƣờng cho các doanh nghiệp xuất khẩu vay. Mặc dù chiến lƣợc này sẽ tƣơng đối khó thành công trong thời gian ngắn do gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ VCB và các ngân hàng bán lẻ khác.
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động dịch vụ của VietinBank từ năm 2009 đến 2013
Đvt: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 848 1.807 1.923 1.855 2.097 Chi phí từ hoạt động dịch vụ 199 333 771 577 576
Lãi thuần 649 1.474 1.152 1.278 1.520
Nguồn: Báo cáo thường niên của VietinBank từ năm 2009-2013
Hoạt động thanh toán quốc tế
VietinBank đã tiên phong đƣa vào hoạt động Trung tâm xử lý tập trung nghiệp vụ thanh toán quốc tế (TTQT) và tài trợ thƣơng mại (TTTM) theo chuẩn quốc tế. Hoạt động TTQT&TTTM của VietinBank có những bƣớc phát triển vững chắc trong những năm qua với doanh số tăng trƣởng trung bình 30%/năm giai đoạn 2009-2013. Qua đó đóng góp đáng kể trong việc thúc đẩy hoạt động xuất khẩu nhƣ: định hƣớng rõ ràng hơn trong việc đẩy mạnh cung ứng vốn cho các doanh nghiệp xuất khẩu, giảm lãi suất và phí đồng thời tăng doanh số thanh toán xuất khẩu qua ngân hàng, từ đó tăng thu trong kinh doanh ngoại tệ. VietinBank cũng đi đầu trong việc phát triển và ứng dụng các sản phẩm TTTM của một ngân hàng hiện đại nhƣ: bao thanh toán (factoring, forfeiting), chia sẻ rủi ro (risk participation), tài trợ chuỗi cung cấp (supply chain financing), UPAS LC... Đây là một trong những thế mạnh
của VietinBank trên thị trƣờng tài chính ngân hàng và đƣợc The Asset trao giải thƣởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ TTTM tốt nhất Việt Nam”.
Bảng 2.6: Hoạt động thanh toán quốc tế của VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013
Thanh toán XNK (tỷ USD) 12,2 17,22 28,08 32,29 37,09
Tăng trƣởng (%) 8,3 41 63 15 14,86
Thị phần (%) 8 10 14 14 14,14
Nguồn: Báo cáo thường niên của VietinBank từ năm 2009-2013
Trƣớc sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng trong và ngoài nƣớc có thế mạnh về ngoại tệ, VietinBank đã triển khai nhiều giải pháp hữu hiệu nhƣ chính sách khách hàng, ƣu đãi lãi suất cho vay, ƣu đãi phí cho khách hàng tiềm năng…
Thanh toán trong nước
Bảng 2.7: Hoạt động thanh toán trong nƣớc của VietinBank giai đoạn 2009-2013
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013
Doanh số (triệu tỷ đồng) 3,7 4,7 8,1 7,3 8,4
Tăng trƣởng (%) 31 28 64 (10) 15,5
Doanh số thu phí dịch vụ (tỷ đồng) - 384 484 447 487,7
Tăng trƣởng (%) - - 26 (7,6) 10,8
Nguồn: Báo cáo thường niên của VietinBank từ năm 2009-2013
VietinBank đã triển khai tích cực các công tác theo kế hoạch nhằm nâng cao hơn nữa chất lƣợng hoạt động thanh toán trong nƣớc. Số lƣợng giao dịch thanh toán chuyển tiền VND năm 2013 đạt gần 30 triệu với doanh số hơn 8.432 nghìn tỷ đồng.
Hoạt động kiều hối
Bảng 2.8: Hoạt động kiều hối của VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013
Doanh số (tỷ USD) 0,92 1,2 1,3 1,2 1,32
Tăng trƣởng (%) 2 30 8 -7 10
Thị phần (%) 15 15 15 12 12
Nguồn: Báo cáo thường niên của VietinBank từ năm 2009-2013
VietinBank thực hiện nhiều biện pháp để đẩy mạnh hoạt động kiều hối, nhƣ: phối hợp với Western Union phát triển và triển khai thành công hệ thống công nghệ kết nối từ máy chủ đến máy chủ (H2H). Tích cực đẩy mạnh công tác quảng bá dịch vụ, đặc biệt hƣớng tới cộng đồng ngƣời Việt tại một số thị trƣờng có nhiều Việt kiều và ngƣời Việt Nam lao động xuất khẩu…
Tháng 12/2011, VietinBank đã thành lập công ty chuyển tiền toàn Cầu trên cơ sở chuyển đổi và nâng cấp mô hình hoạt động từ Phòng dịch vụ kiều hối, với chức năng cung cấp các dịch vụ nhận, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền cá nhân khác giữa Việt Nam với các quốc gia và trong nội bộ các quốc gia. Đối với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, VietinBank là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam phát triển thành công giải pháp công nghệ hiện đại để cung cấp đồng bộ các sản phẩm dịch vụ tiên tiến đến khách hàng nhƣ: chuyển tiền Online, nhận tiền qua Internet, bằng tin nhắn điện thoại và trên ứng dụng Smartphone. VietinBank cũng đã phát triển thành công mạng lƣới chuyển tiền với các ngân hàng quốc tế lớn, uy tín cao tại tất cả các khu vực trên thế giới, đặc biệt là các quốc gia trọng điểm về kiều hối.
Dịch vụ thẻ
VietinBank tiên phong cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, trọng tâm là các dòng thẻ tín dụng và thanh toán. Đến nay VietinBank đã phát hành nhiều chủng loại thẻ, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng, nhƣ: thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa, Mastercard, JCB, thẻ ghi nợ nội địa ATM E-Partner, thẻ trả trƣớc E-Fast và các dịch vụ thanh toán thẻ nội địa và quốc tế. Nhờ hệ thống thẻ đa dạng với nhiều tính năng phù hợp nhu cầu thị trƣờng, VietinBank đã có số lƣợng thẻ phát hành không ngừng gia tăng qua các năm và từ năm 2011 đã vƣơn lên dẫn đầu thị trƣờng về thị phần thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế và số thiết bị thanh toán POS. Năm 2013, VietinBank dẫn đầu thị trƣờng thẻ với hơn 23% thị phần thẻ nội địa, gần 35% thị phần thẻ quốc tế. VietinBank đã cho ra mắt 5 sản phẩm dịch vụ công nghệ mới: MPOS, Merchant online, rút tiền không cần thẻ, gửi tiền/chuyển đổi ngoại tệ tại ATM, thẻ quốc tế phi vật lý E-fast On, giúp khách hàng tiếp cận với các phƣơng thức thanh toán hiện đại, giảm thiểu lƣợng tiền mặt lƣu thông, gia tăng độ an toàn cho khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ sản phẩm dịch vụ thẻ, VietinBank vinh dự đón nhận nhiều giải thƣởng của các tổ chức uy tín.
Bảng 2.9: Tình hình hoạt động thẻ của VietinBank từ năm 2009 đến năm 2013
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013
Lũy kế thẻ ghi nợ phát hành (triệu thẻ) 3,2 5,3 8,4 11,7 13,8 Lũy kế thẻ tín dụng phát hành (nghìn thẻ) 24 120 299,6 457,7 1.152
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Xác định phát triển hoạt động ngân hàng điện tử là một xu thế tất yếu, nhất là trong thời đại số, CNTT đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng, VietinBank trong các năm qua đã liên tục đầu tƣ, nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, hoạt động ngân hàng điện tử đã có nhiều chuyển biến tích cực cả về số lƣợng khách hàng cũng nhƣ tần suất sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó số tiền giao dịch qua các kênh điện tử tăng đáng kể. Năm 2013, tổng số lƣợng giao dịch tài chính qua các kênh của ngân hàng điện tử đạt hơn 2,2 triệu lƣợt giao dịch, trong đó tỷ trọng của nhóm khách hàng cá nhân đạt 96%. Tổng doanh số giao dịch đạt 76.6 ngàn tỷ đồng, tỷ trọng đóng góp của nhóm khách hàng doanh nghiệp là 88%, cá nhân là 12%.
Nguồn: Bản cáo bạch VietinBank năm 2013
Biểu đồ 2.8: Hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử của VietinBank từ 2010-2012 Trong hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân nhƣ SMS Banking, ví điện tử Momo, Mobile BankPlus thì VietinBank iPay là dịch vụ cốt lõi và là thế mạnh của VietinBank. Đối với khách hàng doanh nghiệp thì có hai dịch vụ là VietinBank eFast và SMS Banking. Năm 2013, VietinBank đã vinh dự nhận Giải thƣởng Ngân hàng điện tử tiêu biểu Việt Nam do Tập đoàn IDG và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng.