Một mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng rãi sẽ mang lại nhiều tiện ích về thanh toán cũng nhƣ khả năng cạnh tranh cho ngân hàng đó. Do đó, bên cạnh liên kết với các ngân hàng trong nƣớc, VietinBank còn chú trọng mở rộng quan hệ đại lý với các NHNNg uy tín. Với lợi thế là một NHTM lớn Việt Nam, VietinBank có quan hệ đại lý với trên 1.000 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, trong đó VietinBank luôn đặt quan hệ đại lý chính với các ngân hàng hàng đầu tại từng quốc gia và vùng lãnh thổ đó.
2.2.3. Năng lực công nghệ
Với mục tiêu trở thành NHTM hiện đại hàng đầu Việt Nam, trình độ tƣơng đƣơng các ngân hàng tiên tiến trong khu vực, cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế, VietinBank đã và đang thực hiện tái cấu trúc hoạt động với đổi mới công nghệ hiện đại, chuyển đổi mô hình tổ chức theo hƣớng quản lý tập trung đối với từng khối nghiệp vụ, phân khúc khách hàng, tạo tính chuyên môn hóa sâu, nâng cao năng suất, chất lƣợng, hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực quản trị hoạt động, quản trị rủi ro. Với sự tƣ vấn của IBM, VietinBank
đã hoàn thành Chiến lƣợc tổng thể về CNTT đến năm 2015. Công tác triển khai, giám sát tiến độ dự án hiện đại hóa đƣợc chuẩn hóa, áp dụng theo chuẩn mực quốc tế về quản trị dự án. VietinBank đang triển khai song song 19 module nghiệp vụ, với 15 dự án đƣợc chia làm 4 nhóm chính: Một; Nhóm nền tảng (core) đem lại nền tảng cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng và hỗ trợ quản trị ngân hàng, gồm các dự án: thay thế Corebanking, Hệ thống kinh doanh vốn Treasury... Hai; Nhóm hƣớng đến khách hàng cung cấp trực tiếp đến khách hàng các sản phẩm hiện đại, tiên tiến, gồm các dự án Corebanking (cấu phần phục vụ khách hàng tại quầy), Internet Banking, Trade Finance, CRM, khởi tạo khoản vay (LOS)... Ba; Nhóm quản trị, điều hành nhằm tăng cƣờng quản trị, điều hành, kiểm soát rủi ro cho VietinBank, gồm các dự án: kho dữ liệu (Data warehouse), Quản trị rủi ro theo chuẩn Basel II, quản lý rủi ro tín dụng, ERP... Bốn, Nhóm công nghệ nhằm tăng cƣờng khả năng công nghệ, sẵn sàng cho việc mở rộng nhanh chóng các sản phẩm dịch vụ, mạng lƣới chuẩn mực và thống nhất, gồm các dự án: Hệ thống lớp giữa (theo chuẩn SOA), giám sát an ninh doanh nghiệp, quản lý ứng dụng tập trung...
Sau khi triển khai thành công chiến lƣợc giai đoạn 2010-2015, hệ thống CNTT của VietinBank sẽ tƣơng đƣơng các ngân hàng lớn trong khu vực, là tiền đề để tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của VietinBank.
2.2.4. Nguồn nhân lực