2.3. NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠ
2.3.5. Mức độ đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, mạng lƣới hoạt động
2.3.5.1. Mức độ đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
Đƣợc biết, cho đến nay, Việt Nam chƣa có cuộc khảo sát, nghiên cứu cụ thể nào để đƣa ra số liệu chính thức về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, phục vụ của các ngân hàng. Tuy nhiên, theo nhận xét chung thì chất lƣợng dịch vụ do các ngân hàng cung cấp đã đƣợc chú trọng và nâng lên khá nhiều kể từ khi hệ thống ngân hàng Việt Nam đƣợc đa dạng loại hình sở hữu hoạt động kinh doanh tiền tệ.
Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đƣợc đánh giá qua các tiêu chí nhƣ: kỹ năng giao tiếp khách hàng; kỹ năng nghiệp vụ, tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng; độ chính xác trong tác nghiệp và độ tin cậy của khách hàng...
Các tiêu chí này đã và đang đƣợc các NHTM CP cải thiện rất nhiều, có khả năng cạnh tranh với các NHTM NN (nhƣ: ACB đƣợc tạp chí Global Finance bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam) nhƣng có phần giới hạn nhất định so với khối NHLD và NHNNg do hạn chế về kinh nghiệm hoạt động, quản lý, đào tạo nhân viên và cơ sở vật chất kỹ thuật...
2.3.5.2. Mạng lưới hoạt động
Từ khi gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO), hệ thống các NHTM Việt Nam đã có bƣớc phát triển nhanh về mặt số lƣợng. Tính đến tháng 10/2012, hệ thống các NHTM Việt Nam có 39 NHTM cổ phần, 1 NHTM nhà nƣớc, 54 chi nhánh NHNNg, 5 ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài, 5 ngân hàng liên doanh. Chính sự phát triển nhanh về mặt số lƣợng, cho đến nay hệ thống các NHTM đã có mạng lƣới bao phủ đến tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nƣớc, đặc biệt có NHTM đã xây dựng hệ thống các chi nhánh bao phủ đến tận huyện, thậm chí là tới các xã, liên xã; mạng lƣới của hệ thống NHTM trải rộng khắp đến các vùng, miền của đất nƣớc,
qua đó ngày càng đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của các tổ chức, cá nhân ở trong và ngoài nƣớc.
Biều đồ 2.6 Mạng lƣới hoạt động một số NHTM năm 2012
Nguồn: Tổng hợp Qui mô các NHTM[30]
Bởi theo các ngân hàng, để có thể đứng vững, phát triển và cạnh tranh đƣợc trên sân chơi ngày càng bình đẳng, thì hơn ai hết chính bản thân mỗi nhà băng phải nhận biết đƣợc điều này và đƣa ra kế hoạch hành động kịp thời. Đặc biệt là khi cánh cửa thị trƣờng tài chính - ngân hàng ngày càng rộng mở đón ngân hàng ngoại.