7. Cấu trúc của đề tài
2.3.3. Chất lượng nguồn nhân lực
Đội ngũ nhân viên Agribank vững về chuyên môn, thành thạo về nghiệp vụ nhưng chưa chuẩn hóa trong phong cách phục vụ.Theo khảo sát của khách hàng ở bảng 2.8,mức độ hài lòng về năng lực tư vấn của nhân viên chỉ chiếm 89%, còn 11% là không hài lòng; còn theo khảo sát với nhà quản lý chỉ có 60% là đánh giá năng lực tư vấn tốt. Nhiều nhân viên còn làm việc theo kiểu “đúng trách nhiệm” nhưng lại thiếu sự quan tâm, dành tình cảm, thiếu sự thân thiện đối với khách hàng. Khách hàng giao dịch thành công nhưng không cảm thấy hài lòng vì được phục vụ bởi một nhân viên khá lạnh lùng...đây là một thực tế không riêng gì ở Agribank ở rất nhiều ngân hàng khác trong nước.
Nguyên nhân của vấn đề này là do công tác đào tạo và tuyển dụng của Agri- bank chưa được quan tâm đúng mức. Công tác tuyển dụng của Agribank khá chú trọng về trình độ học vấn nhưng lại chưa chú trọng về các kỹ năng mềm của ứng viên. Nhân viên mới được tuyển dụng vào ngân hàng chỉ được đào tạo bởi các nhân viên cũ thông qua quá trình quan sát công việc của các nhân viên đã làm việc lâu năm. Điều này dẫn đến việc học nghiệp vụ của nhân viên tập sự không được liên tục, thông suốt và không mang tính khoa học.
Vấn đề đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp chưa được ban lãnh đạo Agribank chú trọng truyền đạt và đào tạo cho nhân viên. Mặc dù thỉnh thoảng Agri- bank có tổ chức các khóa đào tạo ngắn ngày về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng
giao tiếp nhưng các khóa học này hạn chế về số lần tổ chức và số lượng nhân viên tham gia.