7. Cấu trúc của đề tài
3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Việt Nam
Để nâng cao hiệu quả hoạt động HĐV trong hệ thống Agribank, Agribank cần phải thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
Thứ nhất, Agribank phải tiên phong đi đầu trong đầu tư, nghiên cứu và triển
khai sản phẩm mới cho toàn hệ thống cho phù hợp với nhu cầu của thị trường và nhanh chóng đưa vào ứng dụng thống nhất trong toàn hệ thống.
Thứ hai, Agribank cần đánh giá, phân loại toàn bộ các sản phẩm dịch vụ
HĐV mà Agribank hiện có trên thị trường để xác định được những sản phẩm thu hút KH. Đối với những sản phẩm không đạt yêu cầu, Agribank cần xác định nguyên nhân để cải tiến tính năng hoặc loại bỏ hoàn toàn. Song song đó, cần nghiên cứu phân khúc thị trường để đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng vùng miền khác nhau.
Thứ ba, lãi suất là công cụ quan trọng để huy động vốn trong dân cư và các
TCKT – XH. Chính sách lãi suất chỉ phát huy hiệu quả trong điều kiện kinh tế ổn định, giá cả ít biến động. Tuy nhiên, trong thời điểm lãi suất có nhiều biến động như hiện nay, Agribank chi nhánh Đông Gia Lai đề xuất Agribank xây dựng chính sách lãi suất dựa trên kế hoạch nhưng có sự xem xét tình hình lãi suất thực tế trên thị trường để giúp các CN có được mức lãi suất hợp lý, thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư; đồng thời đẩy mạnh chính sách cho vay, mang lại lợi ích cho NH trong từng thời kỳ.
Thứ tư, Agribank cần cải tiến quy trình thủ tục và chứng từ giao dịch nhằm
tránh gây phiền hà cho KH. Nhất là những chứng từ mang tính pháp lý mà đã được pháp luật hoặc cơ quan công chứng công nhận.
dành riêng cho đối tượng KH này. Chẳng hạn, VIP sẽ được gửi tiền với mức lãi suất ưu đãi, tăng hạn mức thấu chi, giảm các loại phí. Thiết kế phòng riêng, quầy riêng để tiếp KH VIP tại các CN trực thuộc. Đặc biệt, Agribank cần có cơ chế để khai thác hiệu quả hơn nữa khách hàng Doanh nghiệp để có thể huy động được nguồn vốn nhàn rỗi và linh hoạt từ khách hàng này.
Thứ sáu, Agribank cần tổ chức hoạt động tuyên truyền quảng cáo, tham gia
các hoạt động xã hội nhằm tiếp thị hình ảnh, thương hiệu Agribank đến với KH. Các chương trình xã hội ngoài việc quảng bá thương hiệu Agribank, cần phải gắn liền với công tác HĐV để nâng cao hiệu quả hoạt động HĐV.
Thứ bảy, Agribank nên tận dụng mối quan hệ sẵn có với các TCKT nước ngoài để trao đổi và học hỏi kinh nghiệm về ứng dụng công nghệ, trình độ quản lý, năng lực quản trị DN, quản trị rủi ro…nhằm nâng cao năng lực quản lý và hoạt động.
Thứ tám, Agribank nên tiếp tục hiện đại hóa công nghệ NH nhằm phát triển
sản phẩm dịch vụ NH hiện đại. Mặc dù tiêu chí của Agribank là “tam nông” nhưng Agribank luôn đầu tư CNTT để phục vụ cho mọi đối tượng và mọi tầng lớp dân cư.
Thứ chín, Agribank cần chú trọng công tác tuyển dụng. Tuyển dụng những
người có năng lực, năng động, sáng tạo, có kỹ năng làm việc độc lập, tinh thần học hỏi và nắm bắt những kiến thức về ngành NH. Ngoài ra, Agribank cần chú trọng đến kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng về CNTT, trình độ ngoại ngữ… Đặc biệt, ưu tiên tuyển dụng người tốt nghiệp đúng chuyên ngành để giảm bớt chi phí đào tạo lại.
KẾT LUẬN
Vốn trong nền kinh tế là hết sức cần thiết, vốn là cơ sở để phát triển kinh tế của mỗi quốc gia, thiếu vốn nền kinh tế sẽ lâm vào trì trệ, suy thoái. Chính vì thế, hoạt động huy động vốn sao cho có hiệu quả trong các ngân hàng thương mại nói chung và Agribank chi nhánh Đông Gia Lai nói riêng là hết sức cần thiết, qua đó sẽ tạo dựng được nguồn vốn dồi dào, ổn định , đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho sự phát triển của đất nước. Việc nghiên cứu nhằm hoàn thiện và phát triển nghiệp vụ huy động vốn trong hoạt động kinh doanh của các NHTM đóng góp một phần to lớn vào việc nâng cao hiệu quả kinh tế, phát triển sản xuất kinh doanh. Trong những năm gần đây, hoạt động huy động vốn đã có những bước phát triển đáng kể, lượng vốn huy động năm sau luôn cao hơn năm trước, đánh dấu những bước trưởng thành đáng kể của cả hệ thống NHTM cũng như sự lớn mạnh của nền kinh tế. Tuy nhiên, để đáp ứng đầy đủ, kịp thời nguồn vốn cho phát triển đất nước đòi hỏi sự cố nhiều gắng hơn nữa của chi nhánh ngân hàng Agribank – chi nhánh Đông Gia Lai cùng toàn thể hệ thống NHTM. Ngoài ra, sự giúp đỡ từ phía nhà nước và NHNN là hết sức cần thiết.
Thị trường vốn trên địa bàn ngày một sôi động, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng diễn ra ngày càng rõ rệt. Agribank – chi nhánh Đông Gia Lai trong thời gian qua đã có những chính sách cụ thể đúng đắn trong công tác huy động vốn và sử dụng vốn một cách hiệu quả, tuy còn một số hạn chế nhất định nhưng Ban lãnh đạo Chi nhánh cũng đã có những nhìn nhận kịp thời và điều chỉnh để bắt kịp với sự thay đổi của thị trường. Trong tương lai sự gia nhập của các NHTM khác trên địa bàn sẽ làm tăng sự canh tranh. Chính vì vậy Agribank – chi nhánh Đông Gia Lai cần có những chính sách phát triển bền vững dựa trên nền tảng cũ, đồng thời đòi hỏi sự cố gắng nỗ lực hơn nữa của tập thể Agribank – chi nhánh Đông Gia Lai và sự chia sẻ kịp thời của Agribank Việt Nam, bên cạnh sự chỉ đạo sát sao của Ngân hàng Nhà nước tỉnh Gia Lai và các cơ quan chức năng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tại Agribank chi nhánh Đông Gia Lai :
1. Cẩm nang huy động vốn
2. Báo cáo tài chính qua các năm 2015, 2016, 2017 tại Agribank chi nhánh Đông Gia Lai
Tài liệu trong nước
1. Hồ Diệu (2002), Quản trị ngân hàng, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh
2. Nguyễn Đăng Dờn (2013), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Tp.Hồ Chí Minh
3. Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tiền tệ ngân hàng, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh 4. Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb lao động xã hội,
Hà Nội
5. Lê Thị Tuyết Hoa và Nguyễn Thị Nhung (2009), Tiền tệ - Ngân hàng, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh
6. Đào Duy Huân (2006), Quản trị chiến lược trong toàn cầu hóa kinh tế, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh
7. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh
8. Nguyễn Thị Mùi (2004), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội
9. Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội 10.Peter S.Rose ( 2001), Quản trị ngân hàng thương mại ( bản dịch), Nxb Tài Chính,
Hà Nội
11.Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội.
12.Nguyễn Thị Loan và cộng sự, NXB kinh tế TPHCM 2015
13.Đinh Phi Hổ (2009), “Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho các Ngân hàng thương mại”, Tạp chí Quản lý Kinh tế, số 26/2009Trần Trong Huy (2012), Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, số: 6(351)
14.Trịnh Thế Cường “Giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn của Agribank”, Tạp chí Tài chính, số: 8 kỳ 2-2015Trần Trong Huy “Hoạt động huy động vốn trên địa bàn TpHCM Thực trạng và Giải pháp”, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, số: 6(351)
15.Đường Thị Thanh Hải (2014) với nghiên cứu “Nâng cao hiệu quả huy động vốn” trên Tạp chí Tài chính số 5 – 2014
Tài liệu nước ngoài
16.Marc Phillips (2012), Inside Silicon Valley
17.Z. Brad Feld (2010), Venture Deals: Be Smarter Than Your Lawyer and Venture Capitalist
18.Oren Klaff (2009), Pitch Anything: An Innovative Method for Presenting, Persuading and Winning the Deal
19.Andrew J. Sherman (2007), Raising Capital: Get the Money You Need to Grow Your Business
PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT
(Đánh giá các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Agribank Đông Gia Lai)
Kính chào quý Anh/chị.
Em đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Agribank Đông Gia Lai”. Em trân trọng kính nhờ quý Anh/chị đang là lãnh đạo và trưởng các phòng nghiệp vụ cho ý kiến về các câu hỏi liên quan đến hiệu quả huy động vốn tại chi nhánh. Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) theo sự lựa chọn của mình ở mỗi ý kiến từ (1) đến (2) theo mức độ đồng ý như sau: 1. Đồng ý; 2. Không đồng ý Các tiêu chí Đánh giá Đồng ý Không đồng ý 1.Lãi suất hợp lý 2.Chất lượng SPDV tốt 3.Năng lực tư vấn tốt
4.Công nghệ hỗ trợ hiện đại 5.Quảng bá rộng rãi
6. Nhân viên chủ động tiếp cận khách hàng 7.Chính sách CSKH
8.Cân đối huy động và cho vay 9.Vị trí thuận lợi
10.Thương hiệu
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT
(Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tại Agribank Đông Gia Lai)
Kính chào quý Anh/chị.
Em đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Agribank Đông Gia Lai”. Em trân trọng kính nhờ quý Anh/chị đang là khách hàng có số dư tiền gửi tại chi nhánh cho ý kiến về sự hài lòng của các anh chị khi giao dịch tại Agribank chi nhánh Đông Gia Lai. Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) theo sự lựa chọn của mình ở mỗi ý kiến từ (1) đến (2) theo mức độ đồng ý như sau: 1. Đồng ý; 2. Không đồng ý Các yếu tố Đánh giá Đồng ý Không đồng ý 1.Lãi suất hợp lý 2.Chất lượng SPDV 3.Năng lực tư vấn tốt 4.Công nghệ hỗ trợ tốt 5.Quảng bá rộng rãi
6.Nhân viên chủ động tiếp cận khách hàng 7.Chính sách CSKH tốt
8.Vị trí giao dịch thuận lợi 9.Thương hiệu tin cậy