3.2.5.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm đối với các sản phẩm hiện có
- Nhóm các sản phẩm thẻ:
+ Hoàn thiện các sản phẩm hiện có về hình thức lẫn nội dung, có thể thay thế tên gọi, mẫu mã sao cho ấn tượng và đẹp mắt để tạo sự thay đổi mới mẻ, hấp dẫn hơn đối với khách hàng từ đó duy trì lượng khách hàng sử dụng thẻ.
+ Hiện nay, riêng đối với các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, SCB đã triển khai và cung cấp cho khách hàng tiện ích có thể thực hiện thanh toán hóa đơn online như mua vé máy bay, thanh toán thẻ game, nộp tiền điện thoại, ví điện tử…. Tuy nhiên, đại đa số khách hàng không được biết về tiện ích này đối với thẻ ATM, chỉ xem thẻ ATM như một phương tiện để rút tiền tự động. Nguyên nhân là do muốn có tiện ích này khách hàng phải đăng ký với ngân hàng, khách hàng không được tư vấn kỹ về dịch vụ. Do đó, nhân viên ngân hàng cũng cần chuyên nghiệp và nhiệt tình trong quá trình bán hàng để có thể khai thác tối đa nền khách hàng hiện có, tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
+ Đối với nhóm sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế SCB, hạn mức tối thiểu hiện nay là 10 triệu đồng. Để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng vừa có thể đảm bảo an toàn tín dụng, tăng doanh thu cho ngân hàng, SCB nên thực hiện mở rộng cấp hạn mức thẻ tín dụng tối thiểu thấp hơn cho khách hàng do đa phần nhu cầu thanh toán của nhóm khách hàng này là đối với các giao dịch trực tuyến có giá trị thấp.
+ Đối với công tác phát hành thẻ. SCB thực hiện phát hành thẻ tập trung tại trung tâm thẻ ở hội sở nên phải mất thời gian từ 1 tuần đến 2 tuần khách hàng mới có thể nhận được thẻ. Do đó, để có thể giảm thời gian, nâng cao sự hài lòng khách hàng, SCB nên thực hiện đầu tư công nghệ đảm bảo có thể thực hiện phát hành thẻ ngay tại chi nhánh phục vụ khách hàng.
- Đối với dịch vụ Internet Banking
Hiện nay có thể đánh giá dịch vụ này của SCB khá cạnh tranh với các ngân hàng khác với hầu hết các chức năng hiện đại như chuyển khoản trong, ngoài hệ thống; thanh toán hóa đơn điện, nước, bảo hiểm, vé máy bay, gửi tiết kiệm… Tuy nhiên, SCB cần bổ sung một số tiện ích khác để sản phẩm mang tính cạnh tranh hơn như:
+ Tích cực tiếp thị sản phẩm Internet Banking đến với các khách hàng cá nhân mới, tập trung các tính năng ưu việt của dịch vụ cùng các nội dung ưu đãi, khuyến mãi tới khách hàng.
+ Nâng cấp chức năng thực hiện các giao dịch thanh toán quốc tế thông qua Internet Banking, đảm bảo đơn giản, thuận tiện và nhanh chóng.
+ Bổ sung thêm phương thức xác thực bằng SMS OTP thay vì bắt buộc phải sử dụng hardware token như hiện nay để giảm chi phí cho doanh nghiệp, thuận tiện trong quá trình sử dụng. Đồng thời SCB cũng tiết kiệm chi phí khi đưa ra các chương trình khuyến mãi để phát triển sản phẩm.
- Đối với dịch vụ SCB Mobile Banking
Dịch vụ Mobile Banking của SCB cũng khá cạnh tranh với các ngân hàng khác với hầu hết các chức năng hiện đại như chuyển khoản trong, ngoài hệ thống; thanh toán hóa đơn điện, nước, bảo hiểm, vé máy bay, gửi tiết kiệm….
+ Hạn chế của dịch vụ này là việc cài đặt ứng dụng. Ứng dụng chỉ có thể tương thích theo dòng điện thoại có hỗ trợ Androi, iOS …. Trong khi đó, cùng với sự phát triển của công nghệ, các dòng điện thoại smartphone hiện nay còn sử dụng một số hệ điều hành khác. Do đó, ứng dụng SCB Mobile cần nâng cấp để trở thành một ứng dụng dễ cài đặt, phù hợp với mọi dòng điện thoại, hệ điều hành, giao diện thuận tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng.
Khi khắc phục được những nhược điểm trên của sản phẩm thì SCB mobile sẽ có những bước phát triển vượt bậc và được đông đảo khách hàng đón nhận.
- Đối với dịch vụ SMS Banking
Hiện nay, dịch vụ SMS của SCB chủ yếu phát triển thông qua kênh giao dịch tại quầỵ Trong thời gian tới để tăng cường khai thác nền khách hàng và đáp ứng nhu cầu càng cao của khách hàng, SCB có thể mở rộng kênh phân phối dịch vụ này thông qua hệ thống ATM, SCB online, SCB Mobilẹ
3.2.5.2. Phát triển sản phẩm mới để đa dạng hóa sản phẩm
Bên cạnh việc hoàn thiện và tăng trưởng các DVNHĐT hiện có, nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm mới sẽ góp phần đa dạng hóa các sản phẩm DVNHĐT, sản phẩm ngân hàng của SCB, tăng tính trọn gói khi cung cấp dịch vụ tới khách hàng, tăng thu nhập cho ngân hàng.
- Đối với nhóm sản phẩm thẻ: Đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, nhất là thẻ ghi nợ nội địa, tăng cường liên kết với các đơn vị chấp nhận thẻ như chuỗi nhà hàng, khách
sạn, triển khai thẻ đồng thương hiệu, thẻ liên kết với các trường đại học, cao đẳng, cơ sở đào tạo để tăng thị phần cũng như tiện ích của sản phẩm thẻ. Bên cạnh đó phát hành thẻ ghi nợ quốc tế để đáp ứng nhu cầu thanh toán và mua hàng ở nước ngoài của khách hàng thay vì chỉ sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
+ Phát triển sản phẩm thẻ trả trước tương tự như hình thức ví điện tử tích hợp trong thẻ là phương tiện thanh toán thay thế tiền mặt, thuận tiện và an toàn cho khách hàng khi sử dụng thẻ.
+ Bên cạnh đó, SCB cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ tăng sự lựa chọn cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng linh hoạt hiện nàỵ
Ngoài ra, SCB cũng cần thường xuyên cập nhật các sản phẩm NHĐT mới để trước tiên không đi sau về công nghệ ngân hàng trên thị trường, nhanh chóng phát triển DVNHĐT tại SCB để đạt được mục tiêu khác biệt, tạo lợi thế canh tranh.