Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đem lại diện mạo mới cho SCB theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện nhằm đáp ứng tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng, đối tác đối với dịch vụ của SCB
Thứ nhất, về chính sách tuyển dụng, ngân hàng cần phải có chính sách tuyển dụng phù hợp với vị trí tuyển dụng. Đối với các vị trí IT (Information Technology), thay vì áp dụng chính sách tuyển dụng chung cho tất cả các đối tượng tuyển dụng như hiện nay để có được nguồn nhân lực có trình độ IT cao ngân hàng cần phải xây dựng tiêu chí tuyển dụng riêng. Hoặc đối với nhân viên chuyên phụ trách nghiệp vụ NHĐT, các nhân viên này bên cạnh việc phải nắm rõ kiến thức về sản phẩm thì đòi hỏi phải cập nhật các kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đạị
Thứ hai, về chính sách đào tạo, sau khi tuyến dụng SCB phải thường xuyên tổ chức đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, cập nhật, bổ sung kiến thức mới cho nhân viên. Bên cạnh đó, đối với các vị trí hỗ trợ phát triển dịch vụ NHĐT, bên cạnh những hiểu biết về nghiệp vụ ngân hàng và kỹ năng mềm, các ngân hàng cần phải xây dựng chương trình đào tạo về công nghệ ngân hàng nhằm giúp cho công tác hỗ trợ, tư vấn khách hàng được thực hiện một cách hiệu quả.
Thứ ba, về chính sách đãi ngộ, để giữ chân nhân viên giỏi phục vụ cho ngân hàng, các ngân hàng phải có chính sách đãi ngộ hợp lý. Quan tâm đến môi trường làm việc cũng
như chế độ đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho nhân viên. Có chính sách đãi ngộ cán bộ giỏi đang làm việc, SCB nên tiếp tục duy trì và phát triển hơn nữa các chính sách khen thưởng (thưởng cho nhân viên có các sáng kiến, các nghiên cứu khoa học có tính ứng dụng cao…), chính sách lương, chính sách bán cổ phiếu cho CBNV,… đề bạt đúng người, đúng lúc,… nhằm tạo sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và ngân hàng cũng như khuyến khích các nhân viên lao động hăng say, từ đó mới có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.