1.7.2.1. Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ khách hàng
Mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, việc mở rộng còn tùy thuộc vào chiến lược công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng và phải đi đôi với chiến lược phát
triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. Song song đó, ngân hàng cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động không còn hiệu quả để cắt giảm chi phí.
1.7.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển các dịch vụ NHĐT.
1.7.2.3.Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Phần lớn đối tượng phục vụ của các sản phẩm NHĐT của ngân hàng là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Để tạo tiền đề cho việc đánh giá thực trạng và đi tìm các giải pháp cho sự phát triển dịch vụ NHĐT tại SCB, chương I đi sâu vào tìm hiểu về cơ sở lý luận của dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ NHĐT; và kinh nghiệm thực tiễn nước ngoài để từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong vấn đề phát triển dịch vụ NHĐT, để tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng Việt Nam trong nền kinh tế hội nhập quốc tế.
Để có những giải pháp cụ thể phù hợp cho việc phát triển dịch vụ NHĐT tại SCB trên cơ sở lý luận của chương 1, chương sau học viên sẽ đi vào phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN