NHCT luôn xem huy động vốn là hoạt động quan trọng để mở rộng kinh doanh, tập trung huy động tối đa nguồn vốn để cho vay. Chính vì thế NHCT đã liên tục đưa ra nhiều sản phẩm và chương trình huy động hấp dẫn hỗ trợ các chi nhánh rất nhiều trong công tác huy động vốn (Sản phẩm tiết kiệm tích lũy, sản phẩm tiết kiệm lãi suất linh hoạt, các chương trình huy động vốn hấp dẫn,...). Biểu đồ 2.4 thể hiện tổng nguồn vốn huy động tiền gửi khách hàng cá nhân năm 2016 tăng 288 tỷ đồng so với năm 2015, tuy nhiên đến thời điểm 31/12/2017 thì chỉ tăng 189 tỷ đồng so với năm 2016, chiếm 60% tổng số dư huy động vốn toàn chi nhánh. Chi nhánh làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng, tích cực triển khai các sản phẩm, các chương trình huy động vốn. Tuy nhiên tốc độ tăng tiền gửi khách hàng cá nhân trong năm 2017 chậm so với năm 2016.
Đơn vị: tỷ đồng
Biểu đồ 2.3: Số liệu huy động vốn khách hàng cá nhân qua các năm 2015-2017
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kinh doanh NHCT Gia Lai 2015-2017)
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1431
1719
Nguyên nhân là từ đầu năm đến nay NHNN đã liên tục điều chỉnh giảm trần lãi suất huy động các kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới 12 tháng từ 8% năm xuống 4.5% – 6,8% năm, lãi suất tương đối thấp làm cho người dân không mặn mà với việc gửi tiết kiệm vào ngân hàng mà chuyển qua đầu tư các kênh khác như vàng, bất động sản. Nguyên nhân tiếp theo là do giá cả các mặt hàng nông sản như tiêu, cao su, cà phê giảm mạnh, người dân chưa bán được hàng nên chưa có khoản tiền để gửi tiết kiệm.
Bên cạnh đó vẫn còn một số tồn tại: Tại một số thời điểm lãi suất huy động của NHCT không hấp dẫn hơn các ngân hàng khác, cán bộ quan hệ khách làm công tác bán hàng chưa thật sự tích cực trong công tác huy động, chỉ chú trọng đến công tác cho vay. Một số chương trình khuyến mãi của NHCT chưa thật sự hấp dẫn so với các ngân hàng khác, một số giao dịch viên chưa nắm rõ được các sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, còn tâm lý lười giới thiệu sản phẩm cho khách hàng sử dụng.