- Sa thải: Sau khi đánh giá, một số tình huống có thể dẫn đến sự ra đi của một nhân viên bán hàng gồm có: Nhân viên cảm thấy không chịu đựng
1.4.2. Yếu tố môi trường vi mô
a. Cung cầu hàng hóa trên thị trường
Cung cầu hàng hóa trên thị trường: Đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hóa, nếu cung cầu hàng hóa trên thị trường tiêu thụ tăng sẽ ảnh hưởng tiêu cực và ngược lại nếu cung hàng hóa giảm sẽ kích thích khả năng tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp. Mặt khác, nếu cầu hàng hóa tăng thì quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ tăng lên và nếu ngược lại sẽ gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp. Cung cầu này sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển doanh thu của doanh nghiệp. Doanh thu cao thì doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc phát triển lực lượng bán hàng, có nguồn lực để thực hiện các chương trình đào tạo, động viên khen thưởng phù hợp.
b. Khách hàng
Khách hàng: Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào mức độ hiệu quả mà doanh nghiệp đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và cũng cung cấp giá trị cho khách hàng. Doanh nghiệp cần phải phân tích những gì khách hàng mong đợi từ sản phẩm và dịch vụ của họ để từ đó đưa ra những định hướng, chiến lược phân bổ lực lượng bán hàng đáp ứng tốt nhất các mong đợi đó. Doanh nghiệp cần phải hiểu rằng không có khách hàng thì không doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài. Vì vậy, mục tiêu của doanh nghiệp là công tác quản lý lực lượng bán hàng, tạo đội ngũ lực lượng bán hàng chuyên nghiệp làm hài lòng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ, tăng lượng khách hàng mới giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Khách hàng của doanh nghiệp sẽ chia ra thành các nhóm cố định như sau: Người tiêu dùng, nhà trung gian phân phối, các tổ chức mua sản phẩm của doanh nghiệp để duy trì hoạt động hay thực hiện những mục tiêu cụ thể. Trong mỗi nhóm khách
hàng khác nhau sẽ có những đặc điểm rất riêng biệt và từ đó hình thành lên những nhu cầu khác nhau về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì thế mỗi doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng thuộc nhóm nào để có thể phân bổ lực lượng bán hàng phù hợp.
c. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh: Trong một nền kinh tế, bản thân doanh nghiệp sẽ không phải là một đơn vị/tổ chức duy nhất có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Vì cũng có rất nhiều khác cũng cung cấp một hay nhiều loại sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh khác. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp sẽ bao gồm toàn bộ tất cả các doanh nghiệp đang hoạt động ở trong cùng ngành và cùng khu vực thị trường với doanh nghiệp. Các đối thủ cạnh tranh không dừng lại ở mức độ sản phẩm hay thị trường mà còn cả cạnh tranh về lực lượng lao động. Họ có thể chiêu mộ, tuyển dụng lực lượng lao động với các chính sách hấp dẫn để giúp doanh nghiệp của họ đạt hiệu quả kinh doanh tốt hơn, mang lại doanh thu, lợi luận cho doanh nghiệp. Đối với một doanh nghiệp để tồn tại trong thị trường cạnh tranh, cần phải theo dõi chặt chẽ các động thái và hành động trong tương lai của đối thủ cạnh tranh (cả hiện tại và tiềm năng) để chuẩn bị trước, cũng như dự đoán phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với các động thái của công ty. Ngoài đối thủ cạnh tranh hiện tại thì đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cũng tác động rất nhiều đến các doanh nghiệp.