- Sa thải: Sau khi đánh giá, một số tình huống có thể dẫn đến sự ra đi của một nhân viên bán hàng gồm có: Nhân viên cảm thấy không chịu đựng
b. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
Giám đốc: là người điều hành chung và chịu trách nhiệm cho toàn bộ cả chi nhánh, thông tin được truyền trực tiếp từ giám đốc xuống các phòng ban bằng email nội bộ của công ty hoặc các buổi họp định kỳ trong tháng. Các phòng ban có quan hệ theo chiều ngang, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc nhau trong công việc và chịu sự quản lý trực tiếp từ giám đốc.
Phòng kinh doanh: Tìm kiếm các thông tin về khách hàng, tìm kiếm và sử dụng các mối quan hệ tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tư vấn và giải thích cho khách hàng về dịch vụ Internet băng thông (ADSL) do FPT Telecom Sài Gòn 4 đang cung cấp tại cái khu vực quận 1, quận 3 và quận 4. Xúc tiến việc ký hợp đồng, đàm phán thương lượng và thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng: Tiến hành tạo phiếu thông tin khách hàng, kiểm tra thông tin hợp đồng, xuất hợp đông cho nhân viene inh doanh. Kiểm tra các thông tin bao gồm bảng cam kết, bảng khảo sát, hóa đơn, chứng minh nhân dân photo. Sau đó, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp điện thoại cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin và cho hợp đồng lên hệ thống. Tiến hành kiểm tra và thu cước Internet hàng tháng tại nhà khách hàng hoặc ngay quầy giao dịch tại công ty.
Phòng kỹ thuật: Quản lý hệ thống thông tin liên lạc tại công ty, đảm bảo tốc độ đường truyền luôn ổn định. Chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp mạng cho khách hàng chậm nhất trong vòng 7 ngày kể từ khi ký hợp đồng. Tiếp nhận những thông tin của khách hàng về các vấn đè liên quan đến kỹ thuật chẳng hạn như tốc độ đường truyền, mạng yếu, rớt mạng, lỗi modem. Từ đó trực tiếp khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
2.2.3. Lĩnh vực kinh doanh
Các lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT-Trung tâm Sài Gòn 4 bao gồm: