lại không có chí cố gắng, vi phạm các quy định của công ty nhiều lần được nhắc nhở nhưng không cố gắng hoặc mắc các sai lầm nghiêm trọng thì sẽ xử lý bằng cách sa thải.
3.4. CÁC YpU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐpN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH
3.4.1. Yếu tố vĩ mô
a. Môi trường kinh tế
Mặc dù Việt Nam là một trong những nước có nền kinh tế chịu sự tác động của dịch Covid-19 nhưng tốc độ tăng trưởng kinh tế của cả nước nói chung và của Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng vào năm 2020 vẫn ở mức lạc quan. Theo thống kê, mức tăng trưởng chung năm 2020, Việt Nam đạt 2,9% và mức tăng trưởng của Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đạt 1,39%. Thành phố Hồ Chí Minh được xem là trung tâm kinh tế trọng điểm của cả nước nói chung và miền Nam nói riêng vì vậy luôn thu hút sự đầu tư của Nhà nước, các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển. Sự thay đổi cơ cấu kinh tế và tốc độ phát triển công nghiệp, dịch vụ thương mại đã tạo ra cơ hội việc làm, môi trường lao động cho lực lượng bán hàng.
Trong xu thế hội nhập, Thành phố Hồ Chí Minh đã mở rộng thị trường, tạo điều kiện cho các ngành liên quan đến sản phẩm, dịch vụ viễn thông phát triển. Với cơ hội lớn tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là ở khu vực quận 1-là trung tâm của Thành phố, nơi tập trung nhiều dân cư, nhiều doanh nghiệp kinh doanh, tập trung
nhiều công trình và các dự án phát triển khu dân cư, Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4 sẽ thúc đẩy hoạt động phát triển kinh doanh, đồng thời thúc đẩy công tác chiêu mộ lực lượng bán hàng tài năng cho Công ty.
b. Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam vẫn được xếp là một trong những quốc gia có môi trường chính trị - pháp luật. Nhờ vậy mà Việt Nam dễ dàng giao lưu kinh tế, văn hóa với các nước khác. Việt Nam đang từng bước nỗ lực hoàn thiện hệ thống chính trị và pháp luật. Với nền chính trị ổn định mà Việt Nam thu hút được lượng vốn đầu tư nước ngoaig lớn, tạo điều kiện thuận lợi giúp các doanh nghiệp hoạt động thương mại trong và ngoài nước.
Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến các hoạt động sản xuất của công ty thể hiện trong khuôn khổ pháp luật và các chính sách mang tính vĩ mô. Công ty FPT Telecom luôn hoạt động kinh doanh đúng chủ trương, đường lối, chính sách của Nhà nước, đúng pháp luật, quản lý lực lượng bán hàng bám sát các Bộ Luật lao động, đảm bảo quyền lợi của lực lượng bán hàng, chăm lo đời sống lực lượng bán hàng. Nhờ vậy đã thu hút nhiều lực lượng bán hàng ứng tuyển tại Công ty.
c. Môi trường văn hóa xã hội
Thời đại 4.0 đã đưa những giá trị và văn hóa đi vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp được thể hiện qua các quy tắc dẫn dắt lực lượng bán hàng theo những chuẩn mực riêng. Trong môi trường kinh doanh các ngành dịch vụ và viễn thông, yếu tố văn hóa có tầm ảnh hưởng vô cùng quan trọng đối với công tác quản lý lực lượng bán hàng của FPT Telecom Hồ Chí Minh, nó ảnh hưởng đến cách thức quản lý, môi trường làm việc, thiết lập văn hóa công ty và cả trong các giao dịch mua bán của lực lượng bán hàng.
Đặc biệt là khu vực quận 1 của Thành phố Hồ Chí Minh, là trung tâm của Thành phố có nhiều khu đô thị lớn, các khu phát triển mạnh giúp thu hút đông đảo lượng người lao động, tạo nguồn nhân lực dồi dào cho Công ty.
d. Công nghệ
Là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về công nghệ, Công ty FPT Telecom áp dụng công nghệ vào công tác quản lý lực lượng bán hàng. Cụ thể là tạo ra phần
mềm “Mobisale” quản lý kết quả kinh doanh của từng cá nhân lực lượng bán hàng giúp trưởng phòng dễ kiểm soát và quản lý nhân viên, giúp giảm chi phí quản lý, tiết kiệm thời gian cho công ty.
3.4.2. Yếu tố vi mô
a. Cung cầu hàng hóa trên thị trường
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu về giải trí và sử dụng các dịch vụ Internet cũng ngày càng tăng. Sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng, chất lượng giải trí, dịch vụ viễn thông là vô cùng lớn đối với Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông không ngừng phát triển cơ sở hạ tầng, mở rộng quy mô hoạt động, tạo sự hấp dẫn thu hút khách hàng và lực lượng lao động tiềm năng.
b. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu ở bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Đối tủ cạnh tranh cản trở hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhưng đồng thời là mục tiêu để doanh nghiệp vượt qua, yếu tố cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp. Các thủ cạnh tranh của FPT Telecom tạo Hồ Chí Minh gồm VNPT, VIETTEL, SCTV, HTV, các đối thủ cạnh tranh đều có thế mạnh riêng trong việc xây dựng chiến lược chiêu mộ nhân tài trong hoạt động kinh doanh. Do đó, Công ty FPT Telecom cần phải đưa ra những chiến lược quản lý lực lượng bán hàng cụ thể để giành cho mình nguồn nhân lực tài năng.
c. Khách hàng
Các sản phẩm, dịch vụ viễn thông đang ngày càng trở nên phổ biến, ở bất cứ đâu cũng có thể bắt gặp sự hiện diện của các sản phẩm, dịch vụ viễn thông. Khách hàng được phân thành 2 loại chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Dựa vào nhóm khách hàng, FPT Telecom có thể phân bổ lực lượng bán hàng phù hợp giúp cho công tác quản lý lực lượng bán hàng được thực hiện dễ dàng hơn.
3.4.3. Yếu tố nội bộ
a. Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp
Chi nhánh Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4 là công ty con thuộc Công ty Cổ phần viễn thông FPT có vị trí vững vàng trên thị trường Việt Nam. Thông qua các báo cáo tài chính hàng năm có thể thấy tiềm lực tài chính của FPT rất mạnh, có sức mạnh để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác. Đây cũng là lợi thế trong hoạt động quản lý lực lượng bán hàng của công ty.
b. Tiềm năng con người
Tại Chi nhánh Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4, lực lượng bán hàng có trình độ học vấn tương đối cao, khoảng 85% nhân viên có trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên, đây là thành quả của việc triển khai công tác quản lý lực lượng bán hàng phù hợp. Những nhân viên có thâm niên, có kinh nghiệm chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên mới nhờ vậy đảm bảo chấ lượng đào tạo của lực lượng bán hàng.
c. Tiềm lực vô hình
Sức mạnh về tiềm lực vô hình của công ty thể hiện: Hình ảnh và uy tín của công ty trên thương trường. FPT được biết đến là công ty có điều kiện làm việc tốt, chính sách lương rõ ràng, đưa lợi ích của nhân viên lên hàng đầu, có các chính sách hỗ trợ và khuyến khích lao động nên rất thu hút lực lượng. Đây là cơ sở tạo ra sự quan tâm của lực lượng bán hàng, kích thích lực lượng bán hàng tài năng đến ứng tuyển tại doanh nghiệp.
d. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
Mục tiêu của FPT Telecom là tích hợp mọi dịch vụ trên một kết nối duy nhất giúp khách hàng tận hưởng toàn bộ dịch vụ kết nối băng thông rộng trong cuộc sống hằng ngày của mình. FPT Telecom tin rằng sự phát triển về công nghệ là điều kiện quan trọng nhất của các mục tiêu về kinh tế và phát triển xã hội trong tương lai. Dựa vào mục tiêu này, công ty đã xây dựng chính sách đào tạo, động viên khen thưởng hợp lí, xây dựng môi trường làm việc có hiệu quả để góp phần vào việc hướng đến mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra trong tương lai.
3.5. KpT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIpN NHÂN VIÊN CHI NHÁNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG ĐỘNG QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Bảng khảo sát được thực hiện tại phòng kinh doanh 1 Chi nhánh Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 4 – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT thu về 29 phiếu trả lời với các chỉ tiêu như sau: