Dịch vụ Internet banking bao gồm Vietinbank Ipay dành cho Cá nhân, VietinBank eFAST dành cho Doanh nghiệp là dịch vụ Ngân hàng điện tử do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp nhằm hỗ trợ cho cá nhân và doanh nghiệp thực hiện giao dịch tài chính và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối Internet.
Tình hình phát triển đối với SPDV Internet Banking tại Chi nhánh:
B 8Bảng 4.8: Tình hình phát triển dịch vụ Internet banking của NH TMCP Công Thương Việt Nam – CN Gia Lai giai đoạn 2013-2017
Đơn vị: khách hàng
Chỉ tiêu
Kết quả theo các năm Tốc độ tăng trưởng (%) 2013 2014 2015 2016 2017 14/13 15/14 16/15 17/16 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 154 175 376 17,013 20,729 13.64 114.86 4424.73 21.84 Khách hàng cá nhân 150 165 358 16,983 20,634 10.00 116.97 4643.85 21.50 Khách hàng doanh nghiệp 4 10 18 30 65 150.00 80.00 66.67 116.67 Tỷ trọng khách hàng tiền gửi thanh toán sử dụng dịch vụ (%)
1.5 3.1 5.2 26 35
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Công Thương Gia Lai
So với tình hình những năm 2013, 2014, 2015, các dịch vụ Internet banking đạt được kết quả đáng khích lệ: Tổng khách hàng cá nhân đăng ký Ipay đến 31/12/2016 là 16.983 khách hàng, hoàn thành 863 % kế hoạch; khách hàng doanh nghiệp đăng kí eFast là 30 ch hàng; khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS biến động số dư CA: 13.709 khách hàng, đạt 563% kế hoạch; giá trị giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử đạt 5.278 tỷ đồng, đạt 143% kế hoạch được giao.
Năm 2017, tổng khách hàng cá nhân đăng ký Ipay là 20.729 khách hàng, khách hàng doanh nghiệp đăng kí eFast là 65 doanh nghiệp, tăng 116% so với năm 2016, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS biến động số dư CA:
10.421 khách hàng; giá trị giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử đạt 7.508 tỷ đồng, đạt 103% kế hoạch được giao.
Rõ ràng, cùng với sự thay đổi tư duy dịch chuyển việc sử dụng dịch vụ ngân hàng từ trong quầy ra ngoài quầy của cả hệ thống,Chi nhánh đã nỗ lực không ngừng với bước chuyển mình ấn tượng trong việc giới thiệu và đăng kí dịch vụ Vietinbank Ipay và Vietinbank Efast cho khách hàng. Tỷ trọng thu nhập dịch vụ NHĐT trong tổng thu nhập hoạt động kinh doanh tăng dần qua các năm, năm 2017 đạt 0.42%, tuy vẫn còn ít ỏi so với vị thế của Vietinbank nhưng cũng đã thể hiện nỗ lực không ngừng nghỉ của Chi nhánh. Với thiết kế giao diện thân thiện, bắt mắt, tương thích đa thiết bị cùng tiện ích dịch vụ đa dạng,Vietinbank Ipay, VietinBank eFAST đã đem lại cho khách hàng trải nghiệm giao dịch ngân hàng nhanh chóng, chính xác, an toàn và tin cậy.