Một là: Đội ngũ nhân viên còn có những han chế nhất định về chuyên môn nghiệp vụ và trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin không được rõ ràng, dễ dẫn đến khách hàng hiểu sai và gặp phải những khó khăn nhất định trong tiếp cận và sử dụng SPDV.
Hai là: Cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị mặc dù được Chi nhánh chú trọng đầu tư, xong việc phân bổ chủ yếu tập trung khu vực đô thị, trung tâm mua sắm; hệ thống máy ATM, máy POS còn ít và đôi lúc gặp sự cố trong vận hành, nhất là những dịp lễ tết.
Ba là: Biểu phí dịch vụ NHĐT của chi nhánh còn tương đối cao so với mặt bằng phí dịch vụ này nói chung trên địa bàn, việc ban hành nhiều loại phí tạo cảm giác cho khách hàng tiêu tốn nhiều chi phí để sử dụng dịch vụ NHĐT tạo nên trở lực khi khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
Bốn là: Còn có những tồn tại nhất định trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT đến với khách hàng, chưa thu hút đông đảo khách hàng sử dụng, các phương thức hướng dẫn sử dụng chưa linh hoạt và hiệu quả nên chỉ có những khách hàng am hiểu về nghiệp vụ, công nghệ mới sử dụng SPDV, nhiều khách hàng còn e ngại, thiếu tự tin khi tiếp cận dịch vụ NHĐT. Việc quảng bá những tiện ích cũng như các chương trình ưu đãi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT chưa được chú trọng đúng mức.
Năm là: Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng còn thấp, vẫn còn bộ phận không nhỏ dân chúng sử dụng tiền mặt trong giao dịch, điều này do thói quen, hoặc do chưa thấy hết được tính ưu việt của dịch vụ, ngại khó khi sử dụng dịch vụ. Điều này do nhiều nguyên nhân, nhưng trong đó có nguyên nhân chủ quan từ Chi nhánh.
Sáu là: Thị phần dịch vụ NHĐT của Chi nhánh chưa cao, so với 4 ngân hàng dẫn đầu thị trường, Chi nhánh có thị phần thấp nhất, 19%.
Trên cơ sở những kết luận đã được trình bày trên đây, kết hợp với việc nghiên cứu nội dung kinh tế của các biến độc lập (các biến quan sát) nhận thấy việc phát triển dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh chịu sự tác động của các nhóm nhân
tố sau đây: đội ngũ nhân viên ngân hàng; cơ sở vật chất, máy móc trang thiết bị liên quan đến xây dựng và cung cấp dịch vụ NHĐT, công tác marketing, quy trình thủ tục nghiệp vụ, công tác quản trị điều hành. Do vậy, để đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ NHĐT của Chi nhánh trong thời gian đến cần có giải pháp tác động tích cực đến các nhóm nhân tố này trong tương lai. Trong khuôn khổ luận văn của mình, tác giả xin nêu hệ thống các giải pháp và kiến nghị dưới đây.