cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử
Một là: Cần xây dựng đội ngũ nhân viên với những tiêu chuẩn cần đầu tiên: vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn, am hiểu công nghệ thông tin từ đó nắm vững những thao tác cần thiết đối việc sử dụng dịch vụ, hiểu rõ những tiện ích, tính năng, tác dụng của sản phẩm để có thể giới thiệu, hướng dẫn cho khách hàng sử dụng. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên này có những kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, nhiệt huyết với công tác, tác phong chuyên nghiệp, tư vấn và hổ trợ khách hàng một cách có hiệu quả, giải quyết kịp thời những những băn khoăn, thắc mắc của khách hàng. Một bộ phận không nhỏ công chúng còn xa lạ, e ngại trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Với dịch vụ NHĐT lại càng khó khăn đối hơn đối với họ trong việc tiếp cận và sử dụng. Những kỹ năng trên đây rất cần thiết để giúp khách hàng vượt qua sự bỡ ngỡ bước đầu và tự tin sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Hai là: Đội ngũ nhân viên cần nắm bắt tâm lý của khách hàng như thiếu tự tin khi sử dụng dịch vụ NHĐT, sợ thực hiện sai quy trình thao tác dẫn đến mất phí, mất tiền nhất là những khoản tiền giao dịch tương đối lớn, thói quen sử dụng dịch vụ truyền thống, sử dụng tiền mặt… trên cơ sở đó chủ động tiếp xúc với khách hàng, linh hoạt trong giao tiếp, hướng dẫn, tư vấn cũng như giải đáp thắc mắc; cần đặt mình vào vị trí khách hàng, vì quyền lợi khách hàng để phục vụ; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực, hướng dẫn một cách nhiệt tình, dễ hiểu, dễ vận dụng,
thao tác, có như vậy mới có thể thu hút được khách hàng, giữ chân khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ này.
Ba là: Đẩy mạnh công tác đạo tạo, đào tạo lại và bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, tạo nên đội ngũ nhân viên thành thạo chuyên môn, kỹ năng mềm tốt, phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Việc tổ chức các khóa đạo tạo nhân viên tập trung có tính chất dài hạn là cần thiết để nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ cơ bản vững vàng. Tuy nhiên, việc đào tạo lại và tổ chức tập huấn, bồi dưỡng thường xuyên cũng cần đặt ra tính đặt thù của sản phẩm dịch vụ NHĐT còn khá mới mẻ nên có thể tích hợp thêm những tính năng mới, phát triển thêm sản phẩm dịch vụ theo hướng đa dạng hóa sản phẩm rất cần sự cập nhật, học tập đối với đội ngũ nhân viên. Mặc khác, sản phẩm dịch vụ NHĐT liên quan mật thiết với công nghệ, công nghệ thông tin là lĩnh vực thay đổi tương đối nhanh, đội ngũ nhân viên cũng cần tiếp cận nghiên cứu và vận dụng mới có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Bốn là: Cần xây dựng nhóm nhân sự chuyên thu nhận, phản hồi và xử lý thông tin từ khách hàng, giải quyết kịp thời những khiếu nại, các tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch của khách hàng
Năm là: Triển khai mạnh mẻ hoạt động bán chéo sản phẩm, đội ngũ nhân sự không trực tiếp giao dịch đối với sản phẩm dịch vụ NHĐT để có thể bán chéo được đối với SPDV này cũng cần được đào tạo bồi dưỡng để nẵm vững các tính năng về sản phẩm và các kỹ năng bán hàng.