64
Không chỉ hỗ trợ khách hàng về mặt nghiệp vụ, các cán bộ Ngân hàng cũng cần nắm bắt được các kỹ năng mềm nhằm thấu hiểu để cảm thông từ đó tìm ra cách thức phục vụ khách hàng tốt nhất.
Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến, tâm tư của khách hàng về sản phẩm dịch vụ cũng như đánh giá chất lượng nhân viên ngân hàng.
Luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng cho dù tích cực hay tiêu cực.
Chú ý quan tâm đến các nhu cầu của khách hàng, bởi khi giải quyết được nhu cầu mới của khách hàng cũng chính là đã trau dồi thêm được thêm kinh nghiệm hữu ích cho chính bản thân Ngân hàng.
Thường xuyên thực hiện các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng, tặng quà cho các khách hàng lớn, khách hàng thân thiết lâu năm với khách hàng. Quan tâm, thăm hỏi đối với các khách hàng khi khách hàng gặp vấn đề với dịch vụ của Ngân hàng để tháo gỡ và giải quyết các vướng mắc một cách hợp tình hợp lý.
Cuối cùng, chi nhánh cũng cần tăng cường quảng bá, tiếp thị, cung cấp thông tin về dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa. Một số giải pháp chi nhánh có thể thực hiện đó là:
Tiếp tục làm tốt công tác thông tin, tuyên truyền, quảng cáo về dịch vụ thẻ ngân hàng đến người dân, khách hàng. Đảm bảo cho khách hàng nhận thức đầy đủ những tiện ích của dịch vụ này, từ đó thu hút rộng rãi người dân sử dụng dịch vụ
Trong những năm qua, hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ nói chung và dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa nói riêng tại chi nhánh vẫn còn hời hợt, chưa thực sự chuyên nghiệp, cần có những chương trình quảng cáo mang qui mô lớn cho sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, tạo nên được điểm nhấn mạnh mẻ cho sản phẩm thẻ. Thương hiệu Agribank cần được tăng cường để trở nên nổi bật đối với khách hàng. Nhấn mạnh màu sắc, logo của Agribank, tránh việc người dân nhầm lẫn giữa Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam và một số ngân hàng khác. Sự nhầm lẫn này sẽ làm cho Agribank mất đi những khách hàng tiềm năng và việc khai thác nguồn khách hàng tiềm năng này sẽ gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ thẻ. Bởi lẽ, khi khách hàng không phân biệt được đâu là thương hiệu
của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam thì vô hình chung những chương trình quảng cáo của ngân hàng này sẽ giúp khách hàng đến với ngân hàng kia, trong khi Agribank lại là một ngân hàng có uy tín.
Chi nhánh cần có chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, giới thiệu một cách toàn diện về các mặt của Agribank đến với tất cả mọi người, Chi nhánh có thể tài trợ cho các chương trình giải trí trên truyền hình địa phương (hiện nay một số ngân hàng bắt đầu nhận thức được rằng hoạt động quảng cáo không chỉ dành cho các sản phẩm hữu hình mà còn rất cần thiết cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và các đơn vị này đang tiến hành các hoạt động quảng cáo cho dịch vụ của mình như ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển, Ngân hàng Công Thương, Ngân hàng Ngoại thương). Điều này sẽ mang lại lợi ích cho toàn hệ thống và tiết kiệm được chi phí, tránh tình trạng các chi nhánh trong cùng một hệ thống cạnh tranh gay gắt với nhau. Tuy nhiên, việc cạnh tranh giữa các chi nhánh nhiều lúc cũng rất cần thiết để góp phần phát triển toàn hệ thống nhưng cạnh tranh ở đây phải nhằm xây dựng cho thương hiệu Agribank, mỗi chi nhánh phấn đấu để nâng cao hiệu quả kinh doanh cao hơn các chi nhánh khác trong cùng hệ thống. Việc cạnh tranh này phải giới hạn trong một chừng mực nhất định chứ không phải là giành giật, triệt tiêu lẫn nhau.