Thẻ ghi nợ nội địa là một loại thẻ khá phổ biến và ngày càng được nhiều người dân sử dụng. Đặc biệt, khi nhà nước ngày càng khuyến khích người dân hạn chế sử dụng tiền mặt trong các thanh toán, mua sắm. Do đó, ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương tiếp tục triển khai thực hiện theo đề án thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ. Một số định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại chi nhánh như sau:
- Tăng cường nhận thức cho toàn thể cán bộ công nhân viên của ngân hàng về tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ, cả về lượng và chất theo thông lệ, chuẩn mực khu vực, quốc tế.
- Phân công cán bộ phụ trách phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa trực thuộc phòng/bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân.
- Tăng cường đào tạo đội ngũ chuyên gia lành nghề về nghiệp vụ thẻ.
- Khuyến khích các chuyên viên quan hệ khách hàng xây dựng kế hoạch triển khai kế hoạch kinh doanh thẻ được phân giao trên tinh thần kiên quyết hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao.
- Nghiên cứu, kiến nghị lên Ngân hàng hội sở bổ sung thêm các tiện ích sản phẩm dịch vụ hiện có, đưa nhanh các sản phẩm mới vào khai thác đáp ứng cho tăng trưởng dịch vụ cả về quy mô thị trường, thị phần để xây dựng nền khách hàng ổn định.
- Tiếp tục phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng tự động
“- Các cán bộ kinh doanh thẻ phải thường xuyên tiến hành rà soát nhu cầu khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh để phục vụ công tác xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh thẻ.
+ Tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại, đặc biệt khách hàng có quan hệ tín dụng để bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác đặc biệt là sản phẩm dịch vụ thẻ như dịch vụ trả lương, thẻ tín dụng, POS…
+ Tăng cường thu hút khách hàng mới thông qua hình thức cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính của khách hàng
* Đối với công tác truyền thông dịch vụ thẻ:
+ Thực hiện nghiêm túc các hướng dẫn của Hội sở chính trong các kế hoạch truyền thông, chủ động nghiên cứu và thực hiện thêm các phương thức truyền thông khác phù hợp.
+ Tích cực chủ động thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ thẻ tại địa bàn như tổ chức các chương trình thi đua cho cán bộ, các chương trình marketing, chương trình chăm sóc khách hàng.
* Đối với hoạt động phát hành thẻ:
+ Mở rộng nguồn khách hàng chủ thẻ: Xác định phát triển chủ thẻ là kênh hiệu quả để phát triển nền khách hàng cá nhân, huy động vốn giá rẻ và ổn định, gia tăng nguồn thu đa dạng và bền vững cho ngân hàng.”
+ Tích cực triển khai sản phẩm mới nhằm thúc đẩy số lượng tăng mạnh đồng thời tạo thêm nguồn thu phí phát hành và sử dụng từ thẻ ghi nợ.
* Đối với hoạt động thanh toán thẻ:
+ Tập trung phát triển rộng rãi mạng lưới POS thông qua tiếp cận trực tiếp tới các đơn vị kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên địa bàn. Đồng thời giữ vững các khách hàng đã phát triển được thông qua việc áp dụng chính sách sau bán hàng đối với các ĐVCNT có doanh số giao dịch cao.
+ Chủ động tiến hành một số biện pháp Marketing tại địa bàn để đẩy mạnh phát triển số lượng POS, doanh số giao dịch, tạo nguồn thu phí ổn định.
+ Đẩy mạnh các dịch vụ giá trị gia tăng trên ATM như: thanh toán vé máy bay Jetstar, thanh toán hóa đơn tiền điện, mua bảo hiểm…nhằm gia tăng hiệu ứng truyền thông về sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV, tăng nguồn thu từ ạng lưới ĐVCNT.
56
ATM/POS:
+ Nghiêm túc thực hiện theo các quy trình và hướng dẫn của Hội sở chính nhằm nâng cao chất lượng và tính ổn định của hệ thống ATM/POS của chi nhánh.
+ Thường xuyên kiểm tra, bảo trì hệ thống ATM/POS để hệ thống luôn được hoạt động thông suốt.